Audit présence digitale 

Si vous souhaitez mettre en place une stratégie digitale ou en faire évoluer une, réaliser un audit de votre présence digitale est la première étape. Cette étape est très utile pour élaborer les axes d’optimisation, mais elle permet également d’étayer votre plan d’action.

I. Définition

Pour faire simple, un audit c’est comme une photo prise à un instant précis. Tout ce qui a été pris en photo est alors inspecté : pratiques, stratégies, compétences et ressources investies mis en œuvre par l’entreprise pour établir sa présence digitale. Un audit est un état des lieux complet, qui est suivi d’un rapport personnalisé et de recommandations afin d’améliorer ce qui doit l’être et vous permettre d’atteindre vos objectifs.   

II. Pourquoi réaliser un audit de présence digitale ?

Le numérique est désormais omniprésent : il affecte le fonctionnement des entreprises mais également le comportement des clients. De nos jours, il est désormais vital à la croissance de toute entreprise d’assurer une présence sur le web de qualité.

Évaluer et maîtriser sa présence en ligne est souvent un véritable défi. Les plateformes et les outils se multiplient chaque jour sur internet. Vous êtes donc forcé de suivre l’évolution des tendances pour ne pas prendre du retard et perdre pied. Toutefois, ne vous ruez pas vers toutes les nouveautés : concentrez-vous sur celles qui présentent un réel intérêt pour votre domaine d’activité. Pour prendre de meilleures décisions, vous devrez régulièrement évaluer votre performance digitale. 

Voici un aperçu de ce que vous apprendre un tel audit :   

• • Identifier vos points forts et vos points faibles pour vous aider à adapter votre marketing digital
  • Corriger les lacunes de votre présence digitale pour booster la visibilité de votre entreprise 
  • Détecter les failles techniques de votre site internet et mettre en place des mesures correctives.
  • Analyser la performance de votre communication digitale
  • Établir une liste des contenus à retravailler ou à créer 
  • Évaluer votre présence sur les réseaux sociaux 
  • Analyser l’efficacité de votre communication avec votre clientèle (e-mailing, landing pages, etc.)

III.  En quoi consiste un audit de présence digitale ?

L’audit de présence digitale analyse les éléments de votre présence en ligne, vos choix stratégiques en marketing digital, la qualité des actions entreprises et les compétences investies. Un bon audit de présence digitale doit être détaillé et personnalisé en fonction de votre activité et de vos objectifs business.

3.1. Observation

Afin de réaliser un audit de présence digitale, il y a quelques questions à se poser :

• • Quelle est l’évolution du trafic de votre site ? 
  • Qu’est-ce qui contribue à le faire augmenter ? 
  • Si la croissance stagne, quelles en sont les raisons ?
  • Quel est le taux de conversion ? Les outils de conversion mis en place sont-ils efficaces ?
  • Qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? Pourquoi ?
  • Quelle est votre réputation par rapport à vos concurrents ?
  • Que disent vos clients sur vous ?

Après s’être familiarisé avec la structure, la personne réalisant l’audit de présence digitale va scruter vos supports au microscope (site Internet, réseaux sociaux, e-mailing, e-réputation, référencement, publicité en ligne… ). Voici quelques axes principaux à examiner : 

• • Stratégie : votre positionnement et votre image par rapport à vos concurrents.
  • Architecture : design et conception de vos canaux de communication
  • Contenu : choix et performance (texte, vidéos, images, etc.)
  • Conversion : efficacité de landing pages et autres outils de conversion (si présents)
  • Intégration : cohérence des actions marketing
  • Mesure : analyse de l’influence et de l’engagement

3.2. Analyse

Ensuite, cet auditeur dresse la liste des forces et faiblesses. Il s’appuie sur une méthodologie et sur un ensemble de critères bien définis. Il fait la liste des optimisations qui vous permettront d’être plus efficace.

3.3. Rapport d’audit

Par la suite, il rédige le rapport : pour chaque optimisation à réaliser, vous aurez des recommandations sur lesquelles vous pouvez vous appuyer pour mettre en œuvre les corrections nécessaires. Pour vous aider et vous faciliter la démarche, l’auditeur classe ces informations selon un ordre de priorité.

3.4. Restitution

Une fois le travail effectué, l’auditeur vous remet le rapport d’audit de présence digital et répond à vos questions. Selon l’auditeur, ce rapport peut être suivi d’un accompagnement. Mais, dans ce cas, c’est une prestation supplémentaire.

IV. Intérêt de l’audit de présence digital 

4.1. Analyse de votre audience

L’un des principaux objectifs d’un site internet est de voir le nombre de visiteurs augmenter de jour en jour. De plus, c’est également un excellent moyen d’évaluer la performance du site. Mais ce n’est pas le seul moyens à votre disposition pour évaluer votre présence digitale : au-delà du nombre de visiteurs, le plus important est la qualité du trafic généré. Ainsi, il est également important d’analyser :   

• • Le taux de rebond : représente le nombre de visiteurs qui quittent rapidement le site une fois la landing page affichée. Ce nombre révèle soit une incohérence entre les mots-clés utilisés pour effectuer la recherche et le contenu proposé ou simplement le fait que le contenu ne convient pas aux visiteurs
  • Le nombre de pages visitées et la durée des visites : traduisent l’activité du visiteur, et par extension, l’attractivité des contenus proposés.

Donc en suivant régulièrement l’évolution de votre présence digitale, vous aurez un aperçu en temps réel des modifications effectuées et leur impact sur l’attractivité de votre site. 

Dans la même logique, vous pourrez également suivre votre présence sur les réseaux sociaux : sur quels réseaux sociaux êtes-vous présents ? Avec quels comptes ? Quelle est le but de chacun de ces comptes (SAV, création d’une communauté…) ? Quels contenus sont diffusés et à quelle fréquence ? Pour les réseaux sociaux, les indicateurs d’audience se traduisent par les likes, les commentaires, les partages, le nombre d’abonnés, le taux d’engagement… 

4.2. Analyse du référencement naturel

La qualité de votre référencement naturel est une des bases de la création de trafic. Le premier indicateur à considérer est la position de votre site sur les pages des moteurs de recherches, et ce pour différents mots-clés. L’évaluation de votre positionnement est également un excellent moyen de comparer vos performances à celles de vos concurrents.  

4.3. Le regard d’un expert

Là où vous ne verrez que les éléments mis en place qui ne fonctionnent pas, un expert digital saura comprendre les raisons derrière ces résultats et mettre en place des solutions correctives (liens URLs, contenus, balises, méta-description, liens entrants et sortants…). Un expert pourra également évaluer l’expérience utilisateur de votre site web, c’est-à-dire juger de la facilité pour l’utilisateur d’accéder aux informations demandées.

Un expert est aussi en mesure d’évaluer le design et l’ergonomie du site, notamment grâce :

• • L’analyse de la page d’accueil, son aptitude à transmettre les valeurs de l’entreprise et rassurer le visiteur dans sa recherche
  • Les temps de chargement
  • Les différentes mécaniques marketing et leur efficacité : pages d’atterrissage, call-to-action, tunnels de conversion, etc.

4.4. Que tirez d’un audit ? 

L’ensemble des données récoltées servira de base à l’élaboration de nouveaux objectifs à atteindre et des moyens à mettre en place pour y parvenir. Quant aux optimisations, elle pourront porter sur les dimensions :

• • Technique (architecture, ergonomie…)
  • Éditoriale (contenu, fréquence de publication…)
  • Graphique (mis en forme, attractivité visuelle…)
  • Marketing digital (taux de conversion, landing pages, call-to-action…)

V. À qui confier votre audit ? 

Il existe de plusieurs outils sur internet qui vous permettent d’évaluer un aspect particulier ou l’ensemble de votre performance digitale : 

• • Pour évaluer votre référencement et vos contenus : SemRush, Ranxplorer, 1.fr
  • Pour analyser l’efficacité de votre site : les outils Google, Woorank
  • Pour améliorer votre présence sur les médias sociaux : Agorapulse 

Vous l’aurez compris : réaliser un audit de présence digitale complet n’est pas simple. En plus des compétences nécessaires, il faut avoir une vue d’ensemble et prendre un peu de recul. Puisque le but d’un audit est de pointer du doigt ce qui ne fonctionne pas, cela peut être quelque peu déstabilisant. Mais rappelez vous que ce n’est pas vous qui êtes jugé mais ce qui a été mis en place. 

Dès lors, même si vous avez à votre disposition des outils pour analyser votre performance digitale, le mieux est de faire appel à un expert. Il apportera un regard neuf et saura vous conseiller. Chaque agence a une approche de l’audit différente. Veillez donc à comparer les différents tarifs proposés pour les prestations qui vous intéressent. Dans tous les cas, assurez-vous que l’agence vous fournira un état des lieux personnalisé avec des recommandations que vous pourrez facilement appliquer.

Conclusion audit présence digital

Un audit de présence digitale est nécessaire à la mise en place d’une stratégie digitale ou bien à l’optimisation de celle-ci. Pour se démarquer de la concurrence, il est vital d’optimiser sa présence sur les différents canaux digitaux disponibles.