Agence E-Commerce

Un site e-commerce a pour objectif d’augmenter les ventes de produits ou de services d’une entreprise via internet.  Pour créer, développer et optimiser votre site e-commerce, faire appel à une agence spécialisée est une solution de choix.

I. Site E-Commerce

1.1. Définition 

Le commerce électronique, aussi appelé e-commerce, correspond à la vente en ligne de produits ou de services grâce à des sites web marchands. C’est un espace où le commerçant peut proposer davantage de biens et services qu’il ne pourrait le faire dans une boutique physique. Bien réalisé, un e-commerce permet aux entreprises d’augmenter son chiffre d’affaires mais également la diversité de ses clients.  

1.2. Typologie du e-commerce

• • Échange entre des entreprises et le gouvernement B to G
  • Entre entreprises B to B : vente de matériels, véhicules utilitaires, mobilier de bureau…
  • Échange entre une entreprise et ses employés B to E
  • Le commerce à destination des consommateurs particuliers B to C : on y retrouve la vente de biens (livres, CD, films…), d’appareils technologiques (téléphones, ordinateurs…), les supermarchés, service en ligne (banque, assurances…)  
  • Le commerce entre les particuliers C to C : location ou vente de bien, comme sur LeBonCoin
    

1.3. Opportunité pour les TPE et PME

Le e-commerce est une solution de vente de produits et de services sur internet. Pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à étendre leurs opérations en ligne, c’est une solution de choix. En effet, le commerce électronique permet de proposer davantage de biens et services que dans une boutique réelle. De plus, elle offre la possibilité d’accéder aux marchés internationaux pour de moindre frais. Ainsi, grâce à l’e-commerce, les TPE et PME n’ont pas à engager des frais pour l’installation de serveurs ou pour l’hébergement du site web. Les PME pourront ainsi économiser du temps sur la gestion du stockage, du transport des biens ou encore faciliter leur relation avec les fournisseurs.

1.3.1. Avantages

La mise en place d’un site de e-commerce permet donc d’augmenter la marge de profit et par conséquent le chiffre d’affaires. Ce système de vente en ligne, facile à créer et à gérer, permet de générer d’importants revenus à moindre coût et pour cause : il est opérationnel 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, sans la nécessité d’avoir une personne physique présente.

Au niveau de la communication, les sites e-commerce permettent  aussi de faire de la publicité continue sur ce qu’ils proposent, sans avoir à assumer de frais supplémentaires. De plus, les différents modes de paiement étant gérés par un réseau organisé, les règlements des différents frais sont effectués en temps et en heure. De surcroît, les frais postaux, d’impressions, etc. sont réduits.

1.3.2. Inconvénients

Si le commerce électronique offre des avantages certains, elle présente également quelques inconvénients. Le plus important étant que, malgré une confidentialité quasi totale, il existe encore un manque de confiance concernant les moyens de paiement en ligne. L’inquiétude réside principalement sur les risques de piratage informatique des données bancaires des clients. 

De plus, certains fournisseurs sont de plus en plus inquiets quant à une baisse croissante de l’emploi du personnel et de leur chiffre d’affaires : les transactions sont plus difficiles à gérer lorsqu’il s’agit de grands volumes. Cette diminution du personnel nous amène à un autre inconvénient : le manque de relations humaines. Cette absence de contact direct freine certains clients et rend certaines formalités plus compliquées, comme pour les procédures de remboursement, dédommagement, échanges, problèmes de livraisons… 

1.4. Erreurs à ne pas commettre

Afin qu’un site de e-commerce soit efficace, il faut que la stratégie mise en place soit bien élaborée afin de bien positionner l’activité de l’entreprise dès le départ. L’une des erreurs à ne pas commettre serait de se lancer dans la création d’un site de commerce électronique sans objectifs précis en tête, sans avoir préparé une étude de marché ou analysé les sites web des concurrents. Une autre erreur à éviter serait de simplement publier un catalogue en ligne, sans assurer de suivi.  

Veillez également à ne pas vous fixer des objectifs trop ambitieux, avec peu de chances d’aboutir. Une stratégie d’e-commerce peut prendre du temps avant de donner des résultats tangibles. Dans l’attente de ces résultats, vous devez prendre les devants et analyser les performances du site afin d’évaluer ce qui fonctionne et ce qui a besoin d’être optimisé. Mais l’erreur la plus évidente et la plus importante à ne pas commettre est de négliger la communication avec les clients. Une absence de communication ou une communication relayée au second plan pourrait avoir de graves conséquences sur les performances du site de vente en ligne.  

II. Agence E-Commerce 

2.1. Définition 

Une agence E-Commerce est une entreprise ayant pour activité la création de sites de commerce électronique. Une équipe d’experts accompagne les gestionnaires de sites e-commerce. Une agence est amenée à s’occuper, entre autres, de l’élaboration de stratégies adaptées au marché, de la création ou de la refonte d’un site, de l’amélioration de trafic pour rendre le site marchant plus visible et vendeur. 

L’agence e-commerce a donc un rôle d’assistant des commerçants dans la vente de leurs services et biens sur internet. Avec une agence, il est donc possible de déléguer certaines tâches, comme la rédaction de fiches produits ou encore la création de campagnes publicitaires.

2.2. Missions d’une agence e-commerce 

2.2.1. Conseil en stratégie digitale

Une agence d’e-commerce joue tout d’abord le rôle de conseiller pour ses clients concernant la vente en ligne. Il y a plusieurs étapes entre la création du site internet et les premières transactions. L’agence e-commerce est chargée d’étudier le marché avant de lancer le site et elle présente ses recommandations pour optimiser les sites déjà existants. Elle adapte donc son accompagnement selon ses clients et leurs projets pour les mener à bien.  

À l’aide de différentes analyses, tels que les audits digitaux et les analyses de la concurrence, elle présente certaines recommandations ayant pour but de se démarquer de la concurrence. Cet accompagnement permet de mieux cerner le public cible, d’adapter son offre en conséquence et d’anticiper les futures demandes des clients. C’est donc à l’aide de ces conseils et de ces recommandations que l’agence e-commerce met en place des objectifs précis et réalistes qui permettront, à terme,  d’améliorer le retour sur investissement de leurs clients.

2.2.2. Création d’un site e-commerce adapté à votre cible

La création de site e-commerce requiert certaines aptitudes techniques en développement web et en langages de programmation pour concevoir son site. Une agence e-commerce dispose d’ingénieurs informatiques qui travaillent à ces fins. La plupart des agences proposent des solutions comme  WordPress, Magento ou encore Prestashop, mais certaines proposent également le développement d’un site sur-mesure. En fonction du public que vous ciblez, les ventes auront principalement lieu sur smartphone ou sur ordinateur (les tablettes ne représentant qu’une part mineure). Ainsi, votre site e-commerce doit être adaptable à l’écran d’un smartphone : il doit être web responsive.

Une agence e-commerce est également chargée de réaliser un web design, une esthétique et une ergonomie ayant pour objectif de séduire l’internaute afin de le pousser à l’achat grâce à une bonne expérience de navigation. Le parcours d’achat des clients est facilité et de meilleure qualité quand le webdesign est bien pensé.

2.2.3. Acquisition de visiteurs sur votre site e-commerce

Une fois la stratégie clairement définie, les objectifs déterminés et le site de vente en ligne prêt à être lancé, il reste à promouvoir le site en utilisant les leviers digitaux à disposition afin de générer du trafic vers le site e-commerce. Selon vos objectifs (attirer de nouveaux clients, mettre en avant une nouveauté, revaloriser votre image de marque…), vous pouvez choisir parmi différents canaux de communication :

• • Le référencement (naturel, payant et local)
  • Les comparateurs de prix
  • Les réseaux sociaux (principal outil de la communication digitale)
  • Les sites internet
  • Les blogs, forums…
  • Les applications mobiles
  • L’e-mailing (newsletter)

L’ensemble de ces techniques permettent de générer un trafic qualifié vers le site marchand. L’e-mailing reste un des leviers les plus fiables et efficaces lorsqu’il s’agit d’exploiter une base de données de qualité. Les internautes qui attendent leurs newsletters mensuelles ou hebdomadaires sont plus nombreux que vous ne le pensez. Ces campagnes d’e-mailing présentent également un bon retour sur investissement puisque ce canal de communication est peu coûteux et efficace en termes de trafic généré.

2.2.4. Prise en main de votre site de A à Z 

Une agence e-commerce peut également vous fournir un site internet avec un back-office adapté à vos besoins. Selon vos préférences, elle peut vous apprendre à le gérer vous-même ou s’en occuper complètement. Une fois le site e-commerce en ligne, une agence peut vous proposer de s’occuper de tout ce qui concerne la maintenance technique et les mises à jour de votre site. L’agence est également qualifiée pour augmenter le nombre de visites sur votre site et le taux de conversion, c’est-à-dire augmenter le nombre de vos visiteurs qui se transforment en clients.

2.2.5. Un regard d’expert neuf

Faire appel à une agence e-commerce vous permet également de bénéficier d’un regard professionnel et extérieur sur votre projet. Grâce à ses connaissances et son savoir-faire, une agence e-commerce saura vous apporter le recul nécessaire sur votre business qu’il peut être difficile d’avoir. 

2.3. Comment bien choisir votre agence e-commerce 

2.3.1. Savoir ce que vous cherchez

Avant même de chercher une agence e-commerce, vous devez comprendre les bases du commerce en ligne. Fort de ces connaissances et après avoir fait le point sur votre site internet, vous saurez quoi optimiser et choisir la bonne agence. selon vos besoins. Par exemple, si vous souhaitez repenser complètement votre site web, vous devriez vous adresser à une agence spécialisée dans la refonte. Lorsque vous savez ce que vous voulez, vous pouvez faire un premier choix parmi toutes les agences e-commerce.

2.3.2. Évaluer la réputation de l’agence

C’est clair : vous ne voulez pas d’une agence qui a mauvaise réputation. Pour évaluer la notoriété et le sérieux d’une agence, vous pouvez voir son positionnement sur la page de résultats. Comment une agence pourrait-elle bien réussir à bien positionner votre site si elle n’arrive pas à le faire pour elle-même ? Vous pouvez également taper le nom de l’agence que vous envisagez d’embaucher directement dans les moteurs de recherche pour voir quels autres sites mentionnent l’agence. C’est un moyen efficace d’avoir une vue d’ensemble de ses méthodes de netlinking. Mais c’est également un excellent moyen d’avoir accès aux avis clients.

2.3.3. Vérifier ses références

Les témoignages et les avis clients sont des sources fiables et objectives pour vous assurer du sérieux et de la légitimité de l’agence que vous convoitez. Certaines agences affichent les références clients sur leur site, d’autres publient directement le témoignage écrit de ses clients. N’hésitez donc pas à contacter ces entreprises. De plus, si cette agence e-commerce possède un réseau très développé de backlinks de qualité, c’est le signe qu’elle fait autorité dans son domaine.

2.3.4. Évaluer la transparence

La transparence est essentielle pour une collaboration durable. Une entreprise compétente vous expliquera en détail ses méthodes avec un langage que vous comprendrez, pour être sûr que vous êtes sur la même longueur d’onde. En effet, vous devez être en mesure de comprendre les actions qu’elle va entreprendre pour votre compte, afin de savoir si cela vous convient ou non. Votre agence doit être en mesure de vous donner des exemples précis des actions qu’elle mène dans le cadre d’une stratégie de e-commerce. Elle doit également être en mesure de vous expliquer les raisons qui motivent tel ou tel type d’optimisation.

Conclusion agence e-commerce  

De nos jours, il est nécessaire d’avoir une présence sur internet, d’autant plus lorsque l’objectif est de vendre des produits ou des biens. Faire appel à une agence e-commerce vous permettra d’éviter de tomber dans certains pièges et d’optimiser votre retour sur investissement.