Devis site e-commerce

Se lancer dans le e-commerce n’est pas chose aisée quand on ne s’y connaît pas vraiment et les prestataires sont si nombreux qu’il est facile de s’y perdre. Savoir ce que comporte un devis et faire le meilleur choix pour vous est donc essentiel.

I. Site e-commerce

1.1. Définition 

Le commerce électronique, aussi appelé e-commerce, correspond à la vente en ligne de produits ou de services grâce à des sites web marchands. C’est un espace où le commerçant peut proposer davantage de biens et services qu’il ne pourrait le faire dans une boutique physique. Bien réalisé, un e-commerce permet aux entreprises d’augmenter son chiffre d’affaires mais également la diversité de ses clients.  

1.2. Typologie du e-commerce

• • B to G : échange entre des entreprises et le gouvernement
  • B to B : entre entreprises (vente de matériels, véhicules utilitaires, mobilier de bureau…)
  • B to E : échange entre une entreprise et ses employés
  • B to C : le commerce à destination des consommateurs particuliers, on y retrouve la vente de biens (livres, CD, films…), appareils technologiques (téléphones, ordinateurs…), produits de consommation importante (supermarchés), service en ligne (banque, assurances…)  
  • C to C : le commerce entre les particuliers (location ou vente de bien, comme sur LeBonCoin, PAP…)
    

1.3. Opportunité pour les TPE et les PME 

Le e-commerce est une solution de vente de produits et de services sur internet. Pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à étendre leurs opérations en ligne, c’est une solution de choix. En effet, le commerce électronique permet de proposer davantage de biens et services que dans une boutique réelle. De plus, elle offre la possibilité d’accéder aux marchés internationaux pour de moindre frais. Ainsi, grâce à l’e-commerce, les TPE et PME n’ont pas à engager des frais pour l’installation de serveurs ou pour l’hébergement du site web. Les PME pourront ainsi économiser du temps sur la gestion du stockage, du transport des biens ou encore faciliter leur relation avec les fournisseurs.

1.3.1. Avantages

La mise en place d’un site de e-commerce permet donc d’augmenter la marge de profit et par conséquent le chiffre d’affaires. Ce système de vente en ligne, facile à créer et à gérer, permet de générer d’importants revenus à moindre coût et pour cause : il est opérationnel 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, sans la nécessité d’avoir une personne physique présente.

Au niveau de la communication, les sites e-commerce permettent  aussi de faire de la publicité continue sur ce qu’ils proposent, sans avoir à assumer de frais supplémentaires. De plus, les différents modes de paiement étant gérés par un réseau organisé, les règlements des différents frais sont effectués en temps et en heure. De surcroît, les frais postaux, d’impressions, etc. sont réduits.

1.3.2. Inconvénients

Si le commerce électronique offre des avantages certains, elle présente également quelques inconvénients. Le plus important étant que, malgré une confidentialité quasi totale, il existe encore un manque de confiance concernant les moyens de paiement en ligne. L’inquiétude réside principalement sur les risques de piratage informatique des données bancaires des clients. 

De plus, certains fournisseurs sont de plus en plus soucieux quant à une baisse croissante de l’emploi du personnel et de leur chiffre d’affaires : les transactions sont plus difficiles à gérer lorsqu’il s’agit de grands volumes. Cette diminution du personnel nous amène à un autre inconvénient : le manque de relations humaines. Cette absence de contact direct freine certains clients et rend certaines formalités plus compliquées, comme pour les procédures de remboursement, dédommagement, échanges, problèmes de livraisons… 

1.4. Erreurs à ne pas commettre

Afin qu’un site de e-commerce soit efficace, il faut que la stratégie mise en place soit bien élaborée afin de bien positionner l’activité de l’entreprise dès le départ. L’une des erreurs à ne pas commettre serait de se lancer dans la création d’un site de commerce électronique sans objectifs précis en tête, sans avoir préparé une étude de marché ou analysé les sites web des concurrents. Une autre erreur à éviter serait de simplement publier un catalogue en ligne, sans assurer de suivi.  

Veillez également à ne pas vous fixer des objectifs trop ambitieux, avec peu de chances d’aboutir. Une stratégie d’e-commerce peut prendre du temps avant de donner des résultats tangibles. En l’attente de ces résultats, vous devez prendre les devants et analyser les performances du site afin d’évaluer ce qui fonctionne et ce qui a besoin d’être optimisé. Mais l’erreur la plus évidente et la plus importante à ne pas commettre est de négliger la communication avec les clients. Une absence de communication ou une communication relayée au second plan pourrait avoir de graves conséquences sur les performances du site de vente en ligne. 

II. Format du devis

Un devis est autant un travail de forme que de fond. La première impression est cruciale : un devis avec trop de couleurs, beaucoup de texte générique avec des fautes d’orthographe reflète un travail peu voire pas rigoureux de la part du prestataire. Selon votre budget, vous pourrez recevoir des propositions très détaillées, ou au contraire, assez sommaire. Avant de juger, gardez à l’esprit la longueur du devis : il est difficile de réaliser plus de 2 ou 3 types de devis développés. Ainsi, la longueur du devis ne compte pas autant que la personnalisation et l’attention apportées : une proposition de 2 ou 3 pages précise, répondant aux besoins des clients sera préférable à un devis type de 10 pages, dont la moitié est générique. 

III. Contenu d’un devis de base

3.1. Devis minimaliste

Peu importe le devis, ce derniers doit contenir certains éléments indispensables : 

• • Mentions légales : Nom de l’entreprise, numéro de SIRET, TVA Intracommunautaire, etc.
  • Objectif de la prestation : type de site internet souhaité, précisions sur les besoins exprimés par le client…
  • Évaluation du travail : nombre de jours, découpage des fonctionnalités, etc.
  • Tarification : prix de la prestation de départ, maintenance, facturation, etc.

3.2. Proposition complète

Pour la conception d’un site web plus développé et complexe, le devis présentera des éléments supplémentaires aux données de bases : 

• • Présentation du prestataire : Domaines d’expertise, équipe, références, etc.
  • Reformulation du besoin du client : Objectif du projet, type de site internet, compréhension des enjeux, etc.
  • Organisation du projet : gestion du projet, méthodologie, deadlines, etc.
  • Choix techniques : technologies utilisées, ergonomie et structure du site, hébergement, etc.
  • Découpage fonctionnel : liste organisée des principales fonctionnalités avec un possible plan de charges
  • Graphisme et ergonomie : image de marque, identité graphique, expérience utilisateur, etc.
  • Référencement naturel : balise meta-title, meta-description, maillage interne et autres techniques SEO on-page
  • Promotion du site : Plan marketing pour vous aider à mettre en place votre stratégie (réseaux sociaux, backlink, Guest-blogging…) 
  • Maintenance et mises à jour 
  • Aspect financier : conditions financières, modalités de facturation et de paiement, etc.

IV. Devis site e-commerce

4.1. Définition 

Un devis de site internet est une offre de prestation chiffrée concernant la refonte ou la création d’un site web. La demande d’un devis se faisant généralement avant la rédaction du cahier des charges, le prestataire fournit alors à son client une liste de questions afin de préciser son projet et ses besoins, afin de lui proposer une offre adaptée.  

Un devis de site e-commerce est parfois difficile à lire et à comprendre pour les novices. Il faut avouer que la création d’un site e-commerce sérieux et efficace résulte du travail d’un professionnel. Il est donc essentiel de comprendre ou au moins d’avoir connaissance des paramètres.

4.2. Éléments essentiels d’un devis de site e-commerce

4.2.1. Les particularités techniques d’un site marchand

À la différence des autres sites internet, un site e-commerce présente des particularités techniques mais également fonctionnelles. Par conséquent, la conception d’un tel site requiert des infrastructures adaptées à son fonctionnement, divers logiciels, des solutions performantes… 

Selon les objectifs de votre projet, un devis pour la création d’un site e-commerce doit comporter les éléments suivants : 

• • Les solutions d’hébergement et de maintenance 
  • La gestion commerciale (comptabilité, fournitures…)
  • La logistique (gestion des stock, des transports, des livraisons, des retours de produits…)
  • La communication (blog, newsletter, partages sur les réseaux sociaux…)
  • Les moyens de paiements (carte bancaire, portefeuille virtuels…)

4.2.2. Le choix du logiciel et les paramètres de ciblage

Pour lancer un site e-commerce, le mieux est de choisir parmi les créateurs de site internet spécialisés en commerce électronique, à savoir Prestashop, WordPress, Magento, Joomla, Drupal, etc. Vous pouvez également laisser le prestataire que vous engagerez évaluer celui qui vous conviendra le plus. Après seulement, pourrez-vous élaborer le squelette de votre site : le découpage fonctionnel et les fiches produits.

La façon dont vous organisez votre site devra être pensée pour faciliter la décision d’achat des internautes : vous devez donc mettre au point une stratégie pertinente et adaptée à votre cible.  Si votre objectif est de vendre à d’autres entreprises ou au contraire à des consommateurs particuliers, votre site n’aura pas la même configuration.

4.2.3. L’élaboration d’une charte graphique

Un des éléments essentiels d’un devis pour un site e-commerce est la charte graphique. Aussi appelé cahier des normes graphiques, ce document contient les règles de bases d’utilisation des signes graphiques qui régissent la navigation et caractérisent l’identité graphique du projet. La charte graphique sera définie par votre prestataire en fonction de vos goûts mais également de votre activité. 

4.2.4. Les paramètres logistiques

Dans un devis de site de commerce électronique, le prestataire doit prendre en compte tous les éléments liés à la logistique. Ce qui comprend la gestion des stocks (y compris les retours de produits), mais aussi l’affichage des produits disponibles, ceux en cours de réassorts et ceux sold-out sur la boutique pour les visiteurs. La logistique compte aussi la comptabilité et la livraison : votre prestataire devra préciser sur le devis les différentes modalités d’envoi, de facturation et de paiements pour offrir à vos visiteurs un large choix. 

4.2.5. Une tarification selon le type de fonctionnalité

Le sujet qui fâche : les prix. Si vous faites appel à un prestataire qui présente toutes les compétences nécessaires en matière de conception de sites e-commerces, la tarification appliquée pourrait ressembler à celle-ci :  

• • Achat et personnalisation du thème grâce à un CMS (Prestashop, WordPress…) : entre 150 et 300 €
  • Définition des paramètres de base du site : environ 600 €
  • Mise en place des moyens de paiement en ligne : 350 €
  • Installation et hébergement sur le serveur avec un test de fonctionnement : 300 €
  • Intégration des visuels : entre 300 à 600 €, selon la quantité de produits
  • Si ajout de modules supplémentaires : de 100 € à 300 €

En additionnant le tout, les tarifs s’élèvent de 1 800 à 2 400 € environ. Tout cela, sans compter la maintenance complète du site web, qui se monte à environ 130 € par mois (assistance technique avec mises à jour). 

Vous devez cependant savoir que vous devrez régulièrement réaliser un audit de votre site afin de savoir ce qui a besoin d’être mis à jour et d’optimiser votre stratégie commerciale. Aussi, il est de bon ton de demander à votre prestataire ses tarifs pour un audit complet.

Conclusion devis site e-commerce

Pour résumer, un devis vous permet d’avoir une idée des prix pour la création d’un site de commerce électronique et de mettre au point votre budget. De plus, afin d’anticiper ce budget et pour éviter les mauvaises surprises, il est essentiel de rédiger un cahier des charges, qui vous permettra de comparer les devis de différents prestataires.