Comment débuter une agence digitale internationale ?

À l’ère de la mondialisation, de nombreuses entreprises souhaitent se positionner sur le marché mondial afin de vendre plus et mieux. Afin de répondre aux besoins et aux attentes de ces entreprises, de plus en plus d’agences de marketing digital proposent des services et des produits à l’échelle internationale. Mais quelles sont les procédures à suivre pour créer une agence digitale internationale ?

  

I. Les bases d’une agences digitale internationale

1.1. Créer une présence en ligne

La première des choses à faire est d’améliorer votre visibilité sur internet. De nombreuses options sont disponibles pour développer votre présence en ligne au niveau international . Certains sites Internet compilent des ressources sur le marketing en ligne et vous aideront à créer un plan d’action. En attendant, considérez les idées suivantes :

• Lancer un site web, soit un site informatif pour décrire votre activité, soit une boutique en ligne pour vendre des biens et des services et qui soit disponible en langue anglaise.
• Créer un ou plusieurs profils d’entreprise sur des sites de médias sociaux (tels que Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin…).
• La création d’une page Google My Business qui vous permettra d’afficher rapidement vos coordonnées, vos heures d’ouverture, votre situation géographique au yeux du monde entier.
• Lancer une campagne de publicité en ligne ou une campagne de recherche payante (AdWords)

1.2. Quels sont les outils professionnels disponibles ?

Voici quelques exemples d’outils pouvant vous servir pour faire tourner une agence digitale internationale.

• Pour la collaboration avec les clients et travail en équipe :
  • Logiciel de gestion de projet Asana
  • Skype pour les conversations de groupe
  • Slack pour communiquer avec les clients
  • Utilisation de Calendar pour planifier des réunions
  • Google Meet pour les conférences avec l’équipe et les clients 
• Pour le marketing et la gestion d’entreprise :
  • Site Web basé sur WordPress
  • Pour le marketing par courriel, envisagez GetResponse.
  • CRM utilisant Dubsado
• Organisation et création :
  • Suite Google pour les réunions, les rencontres et les présentations
  • Loom pour l’enregistrement d’écran
  • Suite Adobe et Canva pour les graphiques

 II. Stratégies d’expansion et de développement de votre agence digitale internationale

2.1. Augmenter les ventes et le marketing internes

En choisissant une spécialité, vous pouvez vous distinguer de la concurrence en vous positionnant comme l’autorité dans ce domaine. Prendre la parole lors de conférences pour un certain secteur est l’une des opportunités supplémentaires que cela crée.

En outre, sortez des sentiers battus. Il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse d’un créneau spécifique à une industrie ; vous pouvez simplement faire autorité dans un secteur marketing particulier, comme la génération de prospects pour les petites entreprises locales ou le marketing pour les boutiques Shopify. Vous pouvez même vous concentrer sur un secteur vertical ou une niche particulière. Tout ce qui vous aidera à vous démarquer des milliers d’autres agences à service complet.

2.2 Créez un aimant à prospects pour le site web de votre agence

La plupart des visiteurs du site Web de votre agence ne deviendront pas des prospects. Il se peut qu’ils ne soient pas prêts à s’engager, qu’ils ne sachent pas de quels services ils ont besoin, ou qu’ils n’aient pas encore confiance en votre entreprise, entre autres possibilités. Vous pouvez recueillir leurs coordonnées et les inciter à devenir des clients en leur offrant une alternative à un appel téléphonique menaçant.

2.3. Faites preuve de professionnalisme pour concevoir des sites

Il est essentiel d’avoir un site web soigné et professionnel, que vous soyez ou non spécialisé dans la conception de sites web. Votre site web est la façon dont les clients perçoivent votre entreprise en ligne. De plus, il ne doit pas nécessairement être coûteux. De nombreux thèmes WordPress prêts à être utilisés par les agences sont peu coûteux.

2.4. Augmenter les temps de réponse 

Vous devez répondre aux prospects le plus rapidement possible si vous les recevez depuis le site Web de votre agence. Il serait trop simple de les ignorer pendant un jour ou deux avant d’y revenir. Ces clients potentiels font des recherches, votre agence ne sera donc pas la seule sur laquelle ils tomberont.

2.5.  Mettez en place l’outbound marketing

Beaucoup de jeunes agences numériques hésitent à explorer les ventes sortantes (outbound marketing). Lorsque vous pouvez simplement lancer quelques publicités achetées pour obtenir quelques prospects, cela semble contre-intuitif. Vous limitez vraiment vos options en ignorant le marketing sortant, car il peut être plus difficile et plus coûteux qu’il n’y paraît d’obtenir des clients en utilisant des publicités payantes.

2.6. Convertissez les visiteurs non-convertis en prospects

De nombreuses plateformes, comme Leadfeeder, peuvent faire correspondre les adresses IP des visiteurs à une base de données d’entreprises. En substance, même si un visiteur ne devient pas un lead (prospect), il vous permet de savoir qui a consulté votre site web. En raison de la fluctuation des adresses IP, il n’est pas possible de faire correspondre tous les visiteurs, mais vous pouvez fréquemment retrouver une partie importante des pistes perdues. À partir de ces informations, vous pouvez utiliser LinkedIn pour trouver les décideurs. Si quelqu’un de cette entreprise a visité votre site Web, il y a de fortes chances qu’il soit à la recherche d’une solution marketing.

2.7. Créez des études de cas basées sur des clients prospects

Les études de cas de clients sont sans conteste l’une des stratégies de marketing les plus appréciées et les plus efficaces utilisées par les sociétés de marketing. Elles peuvent être utilisées de différentes manières, par exemple comme aimants à prospects sur un site web, comme composant d’une campagne d’e-mailing au compte-gouttes ou comme outils de vente permettant à votre équipe de conclure davantage d’affaires. Trouvez un client existant et utilisez une étude de cas pour raconter son histoire. Lorsque vous décrivez les tactiques précises que vous avez employées, veillez à fournir des statistiques pour étayer vos affirmations. Incorporez différents personae pour créer des études de cas.

III. Réduire le taux de désabonnement des clients

3.1. Utilisez les enquêtes NPS

Le nps , au cas où vous ne le sauriez pas, est l’acronyme de Net Promoter Score . Il s’agit essentiellement d’une enquête que vous envoyez à vos clients en leur demandant de vous donner une note sur une échelle de 1 à 10. Le concept fondamental est d’envoyer cette enquête aux clients après que leur contrat ait été en vigueur afin d’évaluer leur degré de satisfaction à l’égard de votre service. Il existe trois groupes principaux, et voici comment vous devez aborder chacun d’eux :

• Toute personne qui reçoit un score de 1 à 6 est considérée comme un détracteur et pourrait être prête à quitter votre entreprise à tout moment. Prenez-les au sérieux et cherchez à savoir pourquoi ils ont reçu un score aussi bas.
• Les personnes qui vous donnent un score entre 7 et 8 sont considérées comme inactives et ne sont que moyennement satisfaites de votre service. Cherchez à savoir comment vous pouvez améliorer votre expérience et faites un effort pour y parvenir.
• Les personnes qui vous donnent un score de 9 à 10 sont considérées comme des promoteurs et adorent votre service. Utilisez-les comme études de cas et, si vous avez un programme de parrainage, intégrez-les à celui-ci.

Grâce au NPS, il est facile de trouver les consommateurs qui sont sur le point de partir. Vous ne le saurez peut-être pas si vous ne vous renseignez pas.

3.2. Développez des revenus récurrents à travers les campagnes

Il est conseillé de ne plus penser en termes de « campagnes » mais de revenus récurrents. En effet, le succès des entreprises SaaS dépend des revenus récurrents, ce qui est également essentiel pour développer une agence digitale performante. Il vous garantit d’être payé chaque mois. Bien que de nombreuses agences considèrent cela comme une évidence, certaines sont néanmoins tenues de présenter de nouvelles annonces tous les trois mois.

3.3. Mettez l’accent sur les résultats

Une bonne agence s’attachera à aider ses clients à atteindre la réussite financière. S’ils ne génèrent pas de bénéfices au bout du compte, les clics, les likes, les impressions, etc. ne servent à rien. Si vous ne pouvez pas faire de bénéfices sur vos services lorsque vous commencez à travailler avec un client, il est inutile d’offrir ces services. Vous pouvez empêcher votre client de quitter votre agence en vous assurant que vos services sont lucratifs.

3.4. Automatiser vos rapports marketings

Combien de temps passez-vous chaque mois à établir des rapports ? Après avoir rassemblé physiquement les rapports et répondu aux demandes des clients, certaines agences affirment que les rapports peuvent prendre jusqu’à une semaine du temps de leurs employés.

L’une des meilleures stratégies pour réduire le taux de désabonnement et fidéliser les clients à long terme est le reporting client. Pour ce faire, tenez vos clients informés de l’état d’avancement de leurs campagnes et des résultats qu’ils obtiennent et augmentez ainsi votre taux de fidélisation. En leur apportant de bonnes nouvelles, les rapports peuvent aussi être un moment idéal pour leur proposer de nouveaux services.

IV. Élargissez votre équipe

4.1. Autant que possible, externalisez

De nos jours, pratiquement tout peut être externalisé, ce qui est l’une des meilleures choses d’avoir une agence numérique.Vous pouvez sous-traité en faisant appel à des freelances pour aider au développement international de votre agence digitale  C’est une mine d’or lorsque vous découvrez les bonnes personnes, car vous pouvez obtenir un excellent travail à un prix raisonnable.

4.2. N’hésitez pas à utiliser des stagiaires 

Dans le secteur du marketing, les stages sont extrêmement fréquents. Même si je pense que les stages non rémunérés sont injustes et constituent une formule d’exploitation, vous pouvez recruter plusieurs stagiaires pour une petite partie du salaire d’un emploi à temps plein tout en recevant un travail de grande qualité. De nombreux stagiaires sont désireux de réussir en tant que spécialistes du marketing et pourraient vous épater par leur ténacité.

V. Augmenter le nombres services que vous fournissez

5.1. Collaborer avec d’autres organisations

Il n’y a pas beaucoup d’agences internes qui peuvent réellement fournir un « service complet ». Il peut être très avantageux de collaborer avec d’autres organisations spécialisées afin d’offrir aux clients une offre complète. En procédant ainsi, vous pouvez accéder au portefeuille et aux connaissances d’autres entreprises sans augmenter sensiblement votre risque.

Il existe deux méthodes pour former des partenariats :

• La marque blanche ou White labelling. Il s’agit d’un service ou un produit développé par une entreprise qui est ensuite approprié par d’autres entreprises et vendu sous leurs propres marques. On parle donc d’un mécanisme commercial de distribution d’un produit ou d’un outil sans attribution de l’expéditeur ou de la source de l’information. Cette méthode est efficace si vous souhaitez qu’une autre entreprise s’occupe des petits travaux comme le référencement payant ou la gestion de la réputation. 
• Ou bien gérez les interactions entre les clients et les agences de publicité. Les projets de plus grande envergure, tels que la refonte complète d’un site web, la planification d’une stratégie, etc. en bénéficient davantage. Lorsque vous donnez la piste à votre agence, elle peut généralement proposer un accord de commission d’intermédiaire.

5.2. Envisager d’autres voies de marketing

Évitez de vous cataloguer comme une agence digitale standard qui ne propose que la conception de sites, le référencement et le marketing direct. Vous pouvez vendre plus cher et acquérir une expertise dans une pléthore de méthodes de marketing supplémentaires. Voici quelques suggestions :

• • Promotion sur Snapchat
  • Publicité basée sur l’expérience
  • Publicité sur Pinterest
  • Réseaux de découverte de contenu
  • Utiliser les influenceurs pour promouvoir au niveau internationale

Le fait que les entreprises n’aient pas le temps de former leurs employés en interne sur bon nombre de ces canaux est un atout. Vous pouvez recevoir des CPA (coût par action) plus bas que la publicité traditionnelle et la surpasser pour vos clients si vous avez des compétences dans un ou plusieurs de ces canaux.

5.3. Offrez une formation aux entreprises

Le nombre d’entreprises qui ne font plus appel à des agences extérieures a considérablement augmenté. Ces entreprises n’ont pas complètement abandonné le marketing, elles l’ont plutôt internalisé. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises préfèrent garder le contrôle total de leurs données et de leur personnel plutôt que de les transférer à un tiers. Bien que cette tendance semble se maintenir, vous pouvez encore saisir cette chance en proposant une formation au marketing d’entreprise. Ce type d’enseignement fait cruellement défaut car les collèges et les institutions sont toujours à la traîne pour rattraper l’ère numérique.

Pour conclure sur comment mettre en place une agence digitale internationale

Si vous avez mis en place d’excellentes stratégies numériques pour vos propres actifs et que vous êtes performant sur une variété de réseaux, les entreprises vous feront confiance. Pour finir voici quelques conseil en plus qui fonctionnent bien pour les prospects étrangers :

• Mettez le référencement au service de votre site web
• Utilisez le référencement payants pour cibler une nation particulière
• Utilisez les annonces LinkedIn et soyez-y actif.
• Utilisez les annonces Facebook et soyez-y actif