ANALYTICS 

Google Analytics est un outil d’analyse qui permet d’examiner en profondeur les performances d’un site web ou d’une application. Il s’intègre aux plateformes et produits marketing et publicitaires de Google (Google Ads, Search Console et Data Studio), ce qui en fait une option intéressante pour tous ceux qui utilisent plusieurs outils Google.

I. Ce que vous pouvez faire avec Google Analytics

Il s’agit d’un outil permettant d’optimiser vos stratégies numériques. Grâce à Google Analytics, vous pouvez renforcer vos campagnes de marketing, de communication et de vente ; vous pouvez créer une meilleure identité de marque, établir un lien plus profond avec votre public, fidéliser vos clients et savoir quel contenu générer pour chaque point de contact dans le parcours de l’acheteur. Il vous aide également à repérer les erreurs et à corriger votre trajectoire, à mener une meilleure entreprise ou à stimuler votre activité. Et vous identifierez les comportements des consommateurs.

À un moment donné, vous devrez utiliser toutes les analyses que vous avez à portée de main, donc avec cet outil, vous vous habituerez à prendre des décisions basées sur l’analyse des données.

II. Caractéristiques de Google Analytics

Cette plateforme est un allié de taille pour toute campagne publicitaire et l’une des meilleures ressources sur lesquelles tout spécialiste du marketing peut compter. Voici les fonctionnalités qui font partie de l’essence de G.A. et qui vous permettent aujourd’hui de dynamiser vos stratégies. 

2.1. Intelligence 

La technologie derrière cette plateforme en fait un outil puissant et utile, capable d’analyser les données et de prédire les tendances, en s’appuyant sur le meilleur de l’intelligence artificielle.

2.2. Stratégie 

Il s’agit d’une plateforme basée sur des objectifs clés pour aider les utilisateurs à atteindre leurs buts. Elle permet de mieux planifier, organiser et optimiser les campagnes en se basant sur des données et des indicateurs concrets.  

2.3. Prédiction 

Il s’agit d’une fonctionnalité clé de Google Analytics, qui permet de prédire les tendances et les comportements des utilisateurs sur la base de la collecte et de l’interprétation des données. 

2.4. Efficacité 

Bien qu’elle puisse sembler compliquée à utiliser, une fois que vous aurez commencé à naviguer sur la plateforme et à appliquer ses fonctionnalités, vous verrez des résultats significatifs pour vos campagnes et vos stratégies, ce qui représentera des améliorations pour votre organisation. 

2.5. Évolution 

Google Analytics dispose d’une technologie qui apprend d’elle-même et les ingénieurs de Google travaillent continuellement au développement de la plateforme. Il y a donc des mises à jour constantes pour évoluer en fonction des nouveaux besoins des organisations.

III. Fonctionnement de Google Analytics

L’outil Google Analytics recueille des informations provenant de la navigation des utilisateurs sur votre site web ou sur leur interaction avec l’une de vos applications. Il remplit sa fonction à l’aide de navigateurs, de serveurs et de cookies. Une fois que vous avez créé votre compte et que vous l’avez configuré selon vos préférences, vous recevez un identifiant de suivi qui sera inséré dans le code JavaScript de chaque page de votre site web pour commencer à collecter des données. 

Lorsque les utilisateurs entrent sur une page web, l’identifiant joint sera exécuté dans le navigateur de chaque visiteur pour demander leurs données, les traiter et les envoyer aux serveurs de collecte de Google. Ensuite, automatiquement et en temps réel, à partir de la plateforme Google Analytics, vous pouvez consulter les données à l’aide de filtres personnalisables. 

Les fonctionnalités de Google Analytics vous aideront à identifier les tendances et les modèles d’interaction des utilisateurs avec votre site web. Outre la collecte de données, Google Analytics permet l’analyse des données, le suivi des utilisateurs, la visualisation de graphiques, l’établissement de rapports et l’intégration avec d’autres applications. Un seul compte vous permet de configurer plusieurs profils pour surveiller différents sites web. 

IV. Mais à quoi sert Google Analytics ?

4.1. À connaître vos utilisateurs

L’objectif principal de cet outil est de vous permettre de connaître les visiteurs de votre site web : où ils arrivent, ce qu’ils font sur votre page, combien de temps ils y restent et s’ils effectuent des achats ou des recherches. Vous pouvez également connaître leurs données démographiques de base, ce qui peut vous aider à les segmenter. 

4.2. Ciblez votre entreprise grâce aux métadonnées

À partir de toutes les informations collectées par Google Analytics, vous obtenez des rapports personnalisés sur les aspects pertinents de votre site afin de mesurer la performance de vos résultats et le succès de vos stratégies marketing. Différentes combinaisons de mesures et de dimensions vous fournissent des informations précieuses pour la prise de décision. 

4.3. Alimentez vos outils

Cet outil peut être intégré à d’autres outils afin d’accroître les avantages pour votre marque, par exemple, avec Google Search Console pour améliorer le classement de votre page dans les moteurs de recherche. Il existe également Google Ads, Google Data Studio, Google AdSense, etc. 

4.4. Surveillez le trafic sur votre site

Les rapports d’acquisition vous aideront à savoir d’où viennent les visiteurs de votre site web, qu’il s’agisse d’une recherche organique ou directe, d’un renvoi depuis un autre site, des réseaux sociaux ou des publicités. De cette manière, vous pouvez facilement détecter d’où provient la plus grande partie du trafic vers votre site et mettre en place des améliorations dans ce canal.

4.5. Comprendre le comportement de vos visiteurs

Analytics suit le parcours de chaque utilisateur sur votre site web : nombre de pages vues, nombre de pages vues uniques, temps moyen passé sur la page, taux de rebond et de sortie. Dans la section «  Vue d’ensemble » , vous pouvez voir le «  flux comportemental »  qui combine toutes ces mesures en un seul schéma. 

4.6. Surveillez votre site

Pour examiner votre site web, la section «  Contenu du site »  vous permet de voir quelles sont les pages d’atterrissage les plus visitées et qui représentent donc la plus grande opportunité de conversions. Dans la section «  Vitesse du site » , les temps de chargement moyens, la redirection, la recherche de domaine, la connexion au serveur, la réponse du serveur et le téléchargement de la page sont analysés. Vous pouvez ainsi détecter quelle partie de votre page doit être optimisée. 

L’onglet «  Recherche sur le site »  analyse la façon dont les visiteurs utilisent votre champ de recherche, principalement les mots-clés qu’ils utilisent, et les reprend ensuite dans vos annonces de marque. 

4.7. Vérifier les conversions

La section «  Conversions »  vous permet de suivre rigoureusement les actions entreprises sur votre site web. Avec les «  Objectifs » , vous verrez les étapes suivies par chaque utilisateur dans la visualisation de l’entonnoir, dans la section «  E-commerce » , vous verrez les détails des produits vendus et dans les «  Entonnoirs multicanaux » , vous verrez comment chaque canal contribue aux conversions.

4.8. Recherchez votre public

Dans la partie «  Audience »  du site, vous pouvez effectuer des recherches approfondies sur les utilisateurs qui visitent votre site web. Les données démographiques portent sur l’âge, le sexe, les centres d’intérêt, la langue, l’emplacement et le fait qu’ils accèdent à votre site à partir d’un appareil mobile ou d’un ordinateur de bureau. Il s’agit de rapports utiles pour déchiffrer votre buyer persona. 

V. Qu’est-ce qu’une audience Google Analytics ?

Une audience est un groupe d’utilisateurs qui ont quelque chose en commun. Ce point commun peut être n’importe quoi : vous ciblez peut-être les consommateurs français, vous avez donc une «  audience française », ou vous voulez vendre aux millennials, vous avez donc une «  audience 25-34 ans » . 

Google Analytics comprend plusieurs audience par défaut. Vous n’avez rien à faire pour les configurer, une fois votre code de suivi installé, Analytics classera automatiquement les données de vos visiteurs dans ces rapports d’audience. Mais il est possible de créer des audiences personnalisées. Peut-être n’êtes-vous intéressé que par les « millennials français », alors vous devriez créer une audience qui n’inclut que les visiteurs qui a) sont basés en France, et b) sont dans la tranche d’âge 25-34 ans. 

C’est assez simple. En réalité, le plus difficile est de déterminer ce que vous voulez atteindre, puis d’identifier les caractéristiques des utilisateurs qui vous aideront à y parvenir.

VI. Qu’est-ce qu’un segment Google Analytics ?

Un segment est un sous-ensemble de vos données. Vous pouvez créer des segments basés sur :

• Les utilisateurs (par exemple, les utilisateurs qui ont déjà acheté sur votre site, les utilisateurs qui se sont inscrits pour une demande de renseignements, etc.)
• Sessions (par exemple, toutes les sessions générées par une campagne de marketing spécifique, toutes les sessions au cours desquelles une page de devis a été consultée). 
• Les visites (par exemple, toutes les visites où l’achat a dépassé 100 € ou toutes les visites où un produit particulier a été ajouté au panier d’achat). 
• Comme pour les audiences, Google Analytics vous donne des segments. Mais vous pouvez aussi les affiner à votre guise. 

Pour vous inspirer, voici quelques exemples :

• Utilisateurs ayant consulté une page produit spécifique et regardé la vidéo de démonstration. 
• Utilisateurs ayant consulté la même page produit, mais pas la vidéo de démonstration.
• Utilisateurs ayant consulté un article de blog et une page produit.

N’oubliez pas que vous pouvez appliquer jusqu’à quatre segments à la fois à chaque rapport. 

VII. Rapports comportementaux de Google Analytics

7.1. Contenu du site

Ce rapport vous donne un aperçu de tous les articles de blog, pages d’atterrissage ou pages de votre site.

Commençons par Contenu du site > Toutes les pages. Il affiche les pages les plus fréquentées à partir de votre segment actuel. C’est utile en soi, vous devriez toujours garder un œil sur les URL les plus consultées, mais ce qui est le plus utile, c’est d’analyser l’augmentation ou la diminution du trafic.

Pour vous donner une idée, le trafic total de votre site web a peut-être baissé de 10 % d’un mois à l’autre. Vous naviguez vers Contenu du site > Toutes les pages et modifiez la plage de dates pour la comparer à celle du mois dernier (en veillant à ce que les jours de la semaine correspondent). 

7.2. Pages de renvoi

Google Analytics définit une page d’atterrissage comme la première page d’une session. En d’autres termes, il s’agit de la première interaction d’un utilisateur avec votre site web. Il existe plusieurs façons d’explorer ce rapport. Tout d’abord, si vous êtes intéressé par les sources (organiques, directes, sociales payantes, etc.) qui conduisent les utilisateurs vers votre page d’atterrissage, vous pouvez ajouter Source comme dimension secondaire. Il s’agit en fait de la version opposée du rapport que nous avons ajouté plus tôt. 

Deuxièmement, si vous souhaitez uniquement savoir quelles pages de renvoi vos utilisateurs ont visité à partir d’une source spécifique, sur une plateforme particulière ou dans une catégorie, vous pouvez ajouter le système de segmentation approprié : 

• • Vous êtes peut-être plus intéressé par les pages d’atterrissage que les utilisateurs de téléphones portables ou de tablettes consultent, alors choisissez Trafic mobile (y compris tablette).  
  • Ou vous êtes curieux de connaître les utilisateurs qui ont acheté quelque chose, choisissez alors le segment « Effectuer un achat ». Les possibilités sont nombreuses. 

7.3. Pages de sortie

Ce rapport indique les dernières pages que vos utilisateurs ont visitées au cours de leur session avant de quitter votre site.  Cela semble un peu confus, alors prenons un exemple.

Vous voulez trouver un endroit où dîner avec vos amis, alors vous cherchez « restaurants près de chez moi » . Un endroit qui vous semble intéressant attire votre attention et vous cliquez. Vous commencez par consulter le menu. Ensuite, vous consultez la page presse, où se trouve un lien vers une critique récente, et vous quittez le site pour la lire. L’auteur dit qu’il a adoré la cuisine. Vous êtes convaincu.

7.4. Vitesse du site

Ce rapport est assez simple : il indique la vitesse de chargement de votre site pour les utilisateurs. Évidemment, plus c’est rapide, mieux c’est. Non seulement les pages plus rapides sont associées à de meilleurs revenus, mais l’algorithme de Google prend également en compte le temps de chargement des pages.

7.5. Temps de chargement des pages

Ce rapport indique le temps de chargement moyen de chaque URL. Nous l’utilisons pour identifier les pages les plus lentes sur le site dans le but de découvrir pourquoi elles ralentissent et ce qui peut être fait pour les accélérer.  

7.6. Termes de recherche

C’est ici que vous découvrirez ce que les gens recherchent. Trouvez des thèmes : si vous remarquez que les mêmes termes de recherche apparaissent plusieurs fois, vous pouvez en tirer des conclusions utiles.  Peut-être devez-vous créer un nouveau contenu qui donne aux utilisateurs les informations qu’ils recherchent, ou trouver une meilleure façon d’afficher le contenu que vous avez déjà pour qu’il soit facile à trouver. 

Prêtez attention à la colonne «  % d’abandon après la recherche » , car elle vous indique combien d’utilisateurs ont cliqué sur la page de résultats de la recherche au lieu de choisir un résultat. En général, vous en concluez qu’il n’y avait pas de réponse satisfaisante à leur requête (ou que le titre n’était pas approprié). 

7.7. Pages de recherche

Ce rapport affiche les pages sur lesquelles les utilisateurs commencent leurs recherches. Il est important de replacer ces données dans leur contexte. Il se peut que les internautes commencent leurs recherches par votre page 404 : c’est logique et il n’y a pas lieu de s’alarmer.  Mais s’ils commencent par la page d’atterrissage d’un produit, c’est que quelque chose ne va pas. Le contenu ne répond pas aux attentes des internautes lorsqu’ils ont cliqué sur une publicité. 

VIII. Rapports de conversion de Google Analytics

Si vous avez un site web, vous avez un objectif , ou plusieurs objectifs pour vos visiteurs. Les propriétaires de boutiques de commerce électronique souhaitent que leurs visiteurs s’inscrivent à leur liste de diffusion, créent un compte utilisateur, ajoutent quelque chose à leur panier d’achat ou achèvent le processus de confirmation de la commande. 

Les entreprises de médias veulent que leurs visiteurs restent sur le site le plus longtemps possible ou qu’ils consultent un certain nombre de pages. Les entreprises B2B souhaitent que les visiteurs téléchargent un livre électronique, s’inscrivent à un séminaire en ligne ou prennent rendez-vous avec un représentant commercial. Google Analytics permet de mesurer tout cela, et bien plus encore. 

Un objectif est essentiellement une conversion que vous définissez (c’est pourquoi cette information apparaît sous la section Conversion). Il existe quatre grands types d’objectifs : 

• Destination : cet objectif est atteint lorsqu’un utilisateur arrive sur une page spécifique : une page produit, une page de confirmation de commande ou une page de remerciement. 
• Événement : cet objectif est atteint lorsqu’un événement prédéfini se produit (comme ceux que vous pouvez configurer : regarder une vidéo ou partager quelque chose sur les réseaux sociaux).
• Durée : cet objectif est atteint lorsque la session d’un utilisateur dure plus longtemps que la durée prédéfinie.
• Pages/écrans par session : cet objectif est atteint lorsqu’un utilisateur consulte un nombre spécifique de pages (ou d’écrans pour une application) par session. 

CONCLUSION SUR GOOGLE ANALYTICS

L’utilisation de Google Analytics vous permettra de voir ce qui se passe sur votre site web, le comportement de vos visiteurs, le type de public qu’ils représentent, les pays d’où ils viennent, les pages les plus visitées, le temps passé et les pages qui n’ont pas un bon taux de conversion. L’objectif à 100 % est de vous aider à mesurer et à prendre des décisions.