AGENCE DE COMMUNICATION 

L’agence de communication est la principale alliée de leurs clients lorsqu’il s’agit de représenter leurs intérêts dans les différents médias et autres canaux, afin de rapprocher leurs produits et services des différents marchés. Les routines et les obligations quotidiennes sont parfois très difficiles à rompre pour faire place à de nouvelles tâches. En ce sens, la communication est souvent au bas de la liste des priorités d’une entreprise. Pourtant, la visibilité, la notoriété et la crédibilité auprès du public constituent l’une des principales préoccupations des marques. 

Les experts en communication peuvent apporter aux entreprises un point de vue externe sur leur modèle d’entreprise qui les aide à évoluer et à corriger les erreurs. Souvent, au sein de l’entreprise, on s’habitue au même discours et on ne se rend pas compte de ce qui est devenu obsolète ou de ce qui n’est pas bien compris. C’est pourquoi la base du travail d’une agence de communication est aujourd’hui l’étude, non seulement de ses propres clients et des produits et services qu’ils offrent, mais aussi de la concurrence et des tendances qui se dessinent à tout moment.

Elles parviennent ainsi à avoir une vue d’ensemble de n’importe quelle marque et à savoir quel type de stratégie adopter pour accroître sa présence. Pour ce faire, ils mènent des actions axées sur un service de communication complet qui comprend également la consolidation de la marque et de ses produits au niveau numérique. 

I. Que doit étudier une agence de communication ? 

Une agence de communication doit non seulement étudier en profondeur la marque qu’elle représente, mais aussi ce que fait la concurrence, afin de trouver un moyen de se rapprocher de son public cible et d’être efficace. Les marques doivent concevoir une image cohérente, qui véhicule leurs valeurs et qui ne change pas si l’on passe du offline au online. 

C’est pourquoi il est important que la même équipe soit chargée de gérer tout ce qui touche à la réputation d’une entreprise, afin d’éviter les incohérences et le manque de cohérence. Le discours que défend une entreprise doit être bien étudié et résulter d’un processus d’analyse au cours duquel les facteurs de risque et les opportunités auxquels l’entreprise est confrontée ont été détectés. Un diagnostic qui servira à établir la feuille de route. 

Lors de la définition des stratégies, il est essentiel que l’agence de communication connaisse le budget dont elle dispose. Ce n’est qu’à cette condition qu’elle pourra fixer des priorités et rechercher les outils et les actions les mieux adaptés à ce chiffre. En connaissant le marché et ce qu’il offre, il est très facile pour les experts de trouver les stratégies les mieux adaptées aux chiffres de chaque entreprise.

II. Quels sont les services offerts par une agence de communication ?

Les agences de communication proposent différents services aux entreprises afin d’atteindre les objectifs fixés par leurs clients. 

2.1. Création et diffusion de contenu

Il s’agit d’une tâche conjointe entre l’agence de communication et le client, l’agence doit connaître deux aspects importants : d’une part, ce que fait son client et, d’autre part, les objectifs qu’il souhaite atteindre. Sur cette base, les professionnels de l’agence disposent des arguments nécessaires et de fondements solides pour créer et diffuser des informations attrayantes, d’un point de vue qui leur permet de capter l’attention du public.

2.2. Communication de crise et communication stratégique

L’agence de communication doit intervenir lorsqu’une entreprise est plongée dans une controverse ou une situation négative susceptible d’affecter sa réputation et de déboucher sur une crise.

Dans ce cas, l’agence apporte un équilibre informatif en appliquant une stratégie de communication immédiate pour la gestion de la crise qui lui permet de générer un équilibre de l’information qui sera ensuite publiée et/ou diffusée. 

2.3. Communication externe

L’agence de communication n’est pas seulement chargée de gérer la communication interne, il est également important qu’elle contribue à la médiation avec d’autres acteurs externes des différentes actions, activités ou progrès de l’entreprise.

En ce sens, les relations publiques de l’entreprise constituent le point de développement le plus important au sein de l’écosystème ou de l’environnement d’influence de l’entreprise. Par conséquent, une bonne personne chargée des relations publiques devrait contribuer à améliorer et à créer différents aspects tels que : les alliances avec les entreprises, la présence lors d’événements et de congrès, les relations avec les syndicats et l’encouragement des relations entre tous les acteurs commerciaux au niveau des clusters, de l’entreprenariat et de l’innovation. 

2.4. Formation des porte-parole

De même, les agences de communication forment des porte-parole. Les porte-parole sont généralement des directeurs, des présidents ou des PDG, ils sont responsables des décisions les plus importantes qui conduisent aux réalisations et aux progrès de l’entreprise. Bien qu’ils n’aient pas toujours la capacité de s’exprimer correctement, ils sont formés pour représenter l’entreprise et communiquer des messages clés de manière efficace et directe.

2.5. Organisation d’événements et de conférences de presse

Les conférences de presse et l’organisation de toutes sortes d’événements sont importantes pour toute entreprise, c’est pourquoi les agences de communication les prennent très au sérieux, car c’est à ce moment-là que sont communiqués les progrès, les projets et les lancements importants de l’entreprise.

2.6. Marketing de contenu

L’agence de communication doit être au courant de toutes les stratégies que le département marketing applique pour l’analyse, ainsi que des résultats des campagnes publicitaires ou de celles qui impliquent le marketing digital. Ceci afin de développer un plan de marketing de contenu qui s’intègre parfaitement au plan publicitaire de l’entreprise. 

III. Domaines d’action d’une agence de communication 

3.1. Action avec ses propres médias ( Owned )  

Il s’agit principalement de tous les contenus produits par une organisation (spécialisés, par audiences, conversations, brand journalism, web, blog, webinairs, vidéos, podcasts, newsletters etc.) du travail lié aux données, à l’analytique et à la créativité, au design et à l’innovation et enfin de la gestion des contenus et des conversations dans tous les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, etc. 

3.2. Actions médiatiques payantes ( Paid ) 

Actions qui nécessitent un budget supplémentaire spécifique pour la publicité traditionnelle, les campagnes sur les réseaux sociaux, les campagnes d’ambassadeurs et/ou d’influenceurs, le contenu de marque, le sponsoring, etc.

3.3. Actions avec Earned Media 

Toute activité liée aux médias, aux relations publiques, aux relations avec les investisseurs, aux institutions, aux leaders d’opinion, etc. 

IV. Types d’agences de communication 

Lorsque l’on évoque le mot « agence » , on nous identifie immédiatement à «  agence de publicité » , comme si notre travail se limitait uniquement et exclusivement à l’aspect publicitaire, ce qui n’est pas tout à fait exact (comme nous l’avons vu, il s’agit d’une partie, mais pas de la totalité). 

On parle aussi d’agence événementielle, d’agence de marketing, d’agence de marketing digital… Bien sûr, personne n’a jamais eu autant d’attributs que nous, et c’est parce que tout cela fait partie d’un lot. S’agissant d’un univers aussi vaste, les agences ont jusqu’à présent opté pour une spécialisation plus ou moins claire (relations avec les médias, créativité, marketing, affaires publiques…) mais les marques exigent de plus en plus des agences capables d’offrir un service complet qui, sur une base stratégique, compose pièce par pièce une partition de plus en plus complexe dans une société en pleine mutation. 

4.1. Agences de communication à 360 degrés

Avant de parler du travail d’une agence de communication 360°, expliquons quelques aspects de cette branche de la communication. Pour commencer, nous allons d’abord expliquer ce qu’est la communication 360. 

4.1.1. Communication 360° 

La communication 360 fait référence à la communication intégrale. Il s’agit donc de la stratégie par laquelle les entreprises génèrent des flux de conversation, planifient des thèmes et mobilisent l’information, tant avec les clients externes qu’internes. Tout cela se fait en tenant compte d’une série d’objectifs stratégiques déterminés par l’entreprise. Par conséquent, la communication 360 fait référence au dialogue constant que l’entreprise doit entretenir avec tous les publics avec lesquels elle est en relation, tant offline que online. La gestion de cet aspect implique donc d’établir une communication avec les différentes parties prenantes de l’organisation. Ces groupes d’intérêt sont appelés «  parties prenantes » .

En outre, parmi les différentes parties prenantes, il existe des parties prenantes externes et internes. Les parties prenantes externes sont les clients, les fournisseurs et la société en général. Les parties prenantes internes, quant à elles, sont toutes celles qui se trouvent à l’intérieur de l’entreprise, telles que les employés, les dirigeants, les actionnaires ou les propriétaires. Ainsi, pour maintenir une relation stable et durable avec les différents types de parties prenantes, nous devrons mettre en œuvre un plan de communication 360º. Ainsi, grâce à cette méthodologie, nous pourrons développer une communication globale avec toutes les parties prenantes, conçue en fonction de nos objectifs. 

4.2. Quels sont les éléments d’une bonne campagne de communication 360 degrés ?

Lors de la planification d’une stratégie de communication, nous devons tenir compte d’un certain nombre d’éléments. Par conséquent, si nous voulons que la stratégie soit couronnée de succès, l’entreprise devra élaborer le plan en tenant compte des éléments suivants.

4.2.1. Communication d’entreprise

Dans le cadre de la stratégie de communication 360°, la communication d’entreprise est l’ensemble des ressources et des actions utilisées par celle-ci pour communiquer avec les parties prenantes. Ainsi, grâce à ce type de communication, l’entreprise établit une relation avec les parties prenantes internes et externes. L’objectif est que ces groupes associent les produits ou services et l’identité de l’entreprise à une réputation favorable. 

Dans la communication d’entreprise, il est essentiel de transmettre une série d’éléments. Ces éléments sont la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise. Ainsi, l’entreprise doit savoir comment communiquer ces trois aspects à tous ses publics de manière cohérente et en accord avec la marque. Par conséquent, comme nous l’avons dit, la communication d’entreprise est celle qui englobe toute la communication gérée dans l’entreprise dans le but de prendre soin de son image et de son identité. L’ensemble des messages transmis par l’entreprise peut viser à influencer toutes les parties prenantes. 

4.2.2. Communication interne

La communication interne est un pilier fondamental de la communication 360 degrés. Elle consiste en un ensemble d’activités menées par l’entreprise pour créer et maintenir une bonne relation au sein de l’entreprise elle-même. En d’autres termes, il s’agit de la communication qui a lieu entre l’entreprise et ses parties prenantes internes. Comme mentionné ci-dessus, ces parties prenantes peuvent être des employés, des directeurs, des propriétaires, etc. Ainsi, par le biais de la communication interne, différents moyens sont utilisés pour que toutes les composantes de l’entreprise soient bien informées et motivées. Il en résulte un sentiment commun d’appartenance à la marque, ce qui facilitera la réalisation des objectifs fixés.

Une agence de communication 360º se chargera d’élaborer une bonne stratégie de communication interne. 

4.2.3. Communication externe

Comme son nom l’indique, ce type de communication est celui qui est réalisé avec tous les types de parties prenantes externes. 

Bien que de nombreuses personnes la confondent avec la communication qui a lieu dans le cadre des activités de marketing, elle va au-delà de la vente et de la commercialisation de produits. Par conséquent, la communication externe se rapporte à l’ensemble des messages et du dialogue qui est établi avec tous les publics externes. On parle ainsi des relations avec les fournisseurs, les distributeurs, les concurrents, les institutions publiques, les créanciers, etc. 

4.2.4. Communication de crise

La communication de crise est un élément essentiel d’une stratégie de communication 360°. Il s’agit donc de la stratégie que l’entreprise doit avoir planifiée pour tout type de crise susceptible de survenir.

L’objectif principal de la communication de crise est de faire face à la situation. De cette manière, une meilleure réponse peut être apportée et l’image de l’organisation peut être restaurée. Dans l’ensemble, une bonne communication de crise peut contribuer à renforcer la réputation de l’entreprise. Toutefois, si elle n’est pas effectuée correctement, elle peut conduire à une détérioration de la réputation de l’entreprise.

4.2.5. Communication marketing

Ce type de communication est lié à la vente pour la consommation de produits ou de services commercialisés par une entreprise. Ces éléments sont la publicité, le service à la clientèle, l’image de marque et d’autres actions commerciales axées sur ces objectifs. Par ailleurs, la communication marketing englobe toutes les actions liées au marketing online et offline. 

4.2.6. Communication sur la responsabilité sociale des entreprises (RSE)

Contrairement à certaines des communications mentionnées ci-dessus, la communication sur la responsabilité sociale des entreprises s’adresse à l’ensemble de l’environnement de l’entreprise, y compris les médias, l’opinion publique et la communauté locale.

L’objectif de la communication sur la responsabilité sociale des entreprises est de projeter une bonne image de marque en ce qui concerne le respect des politiques de responsabilité sociale des entreprises. Certaines de ces politiques sont liées à l’exploitation éthique des ressources, à la durabilité environnementale et aux aspects économiques et sociaux.

V. L’évolution des agences de communication

C’est un fait, la révolution numérique a eu un impact direct sur le travail des agences de communication, qui ont dû évoluer en tirant parti de tous les outils que la technologie met à leur disposition pour fournir de nouvelles solutions et de nouveaux services à leurs clients.

Par la nature de notre environnement en constante évolution, les médias ont dû s’adapter, car ils sont un facteur clé de la croissance et du développement de toutes les civilisations. Nous sommes passés des médias traditionnels tels que le téléphone, la télévision, la radio et les journaux à de nouveaux canaux tels que les appareils mobiles, les ordinateurs, les réseaux sociaux, les sites web et les applications.  

Une caractéristique fondamentale de la communication numérique est qu’elle nécessite l’intervention active des utilisateurs. Ceci est motivé par la qualité bilatérale des médias numériques tels que les appareils mobiles qui permettent aux entreprises de maintenir un flux constant d’informations. Ainsi, différents services et employés sont au courant de la mise en œuvre des processus et des méthodes.

Les principales plateformes numériques utilisées par une agence de communication numérique sont divisées en trois groupes.

• Sites web : créer du contenu pour la consultation et générer des ventes par le biais du commerce numérique.
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest et autres réseaux, pour créer une communauté numérique autour de la marque.
• Applications mobiles : elles élargissent les possibilités d’interaction avec les utilisateurs, favorisant le commerce électronique et le service à la clientèle.

La proposition de valeur chez RGG est de faire de la communication notre objectif principal et notre raison d’être. Notre objectif principal est d’aider nos clients à communiquer tout type de message de manière efficace. 

CONCLUSION SUR NOTRE AGENCE DE COMMUNICATION

Une agence de communication est capable de penser globalement, de comprendre les besoins, non pas d’un point de vue unilatéral, mais dans leur ensemble, de manière à pouvoir envisager une stratégie intégrative, mais surtout cohérente avec l’entreprise qu’elle conseille. Etre capable de travailler sur la base d’une philosophie d’équipe, de la mettre en place de manière flexible, en s’adaptant aux événements imprévus au fur et à mesure qu’ils se présentent et en mesurant toujours les résultats, afin de pouvoir réorienter le cours des choses si nécessaire. 

Contactez-nous pour qu’ensemble nous puissions développer les meilleures stratégies pour votre entreprise à partir des outils, des plateformes virtuelles et des autres services que nous mettons à votre disposition. Vous apportez la vision et nous apportons les solutions pour que chaque rêve devienne réalité.