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Agence de communication digitale
Booster votre présence digitale
1.3. Enjeux
Aujourd’hui, plus de 80% des acheteurs recherchent un produit ou un service en ligne avant de l’acheter en magasin, et près de 45% d’entre eux lisent les avis sur internet. Le comportement des internautes est en perpétuelle évolution : la communication digitale est donc indispensable.
1.3.1. Une mise en place plus rapide
La mise en place d’une action de communication traditionnelle se compte en jours, plus souvent en mois selon le type de média que vous visez. Avec la communication digitale, vous pouvez mettre en place des actions de communication efficaces et pertinentes en l’espace de 48h ou 72h
1.3.2. Un ciblage plus fin
Les médias traditionnels se basent sur les caractéristiques démographiques, comportementales et les préférences de l’audience comme point de départ pour communiquer. Avec les outils digitaux à votre disposition, il vous est possible de cibler les profils selon différents critères (acheteurs, grands voyageurs…) : un bonus pour votre retour sur investissement.
1.3.3. Des ajustements flexibles
Une campagne digitale qui n’est pas à la hauteur de vos espérances peut facilement être arrêtée ou modifiée. Alors que pour faire face à une communication traditionnelle qui n’est pas suffisamment performante, vous serez contraint d’en lancer une nouvelle, à supposer que vous en ayez le budget.
1.3.4. Montrer son engagement
Plus de la moitié des français basent leur achat en fonction des valeurs de la marque : ils privilégieront les marques qui reflètent leurs convictions. Être sur les réseaux sociaux permet d’être rapidement au courant de l’ampleur que peuvent prendre certaines causes et ainsi vous guider pour orienter votre stratégie de communication digitale.
À l'ère du partage instantané d'informations digitales, la présence numérique de l'entreprise est indispensable à toute entreprise. Pour assurer une expansion rapide et pérenne, le mieux est de faire appel à une agence spécialisée en communication digitale.
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II. Agence de communication digitale
2.1. Définition
Une agence de communication a pour principal objectif de répondre aux besoins et aux exigences de ses clients (améliorer une e-réputation, développer son image de marque…) afin de développer leur notoriété en ligne. Pour ce faire, elle prend en charge deux types de communication :
-
- La communication interne : informer et diffuser les informations pour indiquer au personnel les objectifs de l’entreprise via des outils de communications divers et variés (journal interne, revues mensuelles, Intranet …)
- La communication externe : développer la popularité de l’entreprise cliente auprès d’un public cible pour fidéliser les clients et attirer une nouvelle audience (création site web, réseaux sociaux, e-mailing, cartes de visites…)
L’agence de communication développe ainsi une stratégie de communication digitale qui prend en compte des paramètres fixés par ses clients tels que le budget mais également le domaine d’activité ou la concurrence de l’entreprise.
2.2. Différents types d’agences
On distingue deux types d’agences de communications :
-
- L’agence de communication globale s’occupe de tous types de communication interne et externe. Ce type d’agence est idéal pour ceux qui sont à la recherche d’une prestation complète.
- L'agence de communication spécialisée vous conseille dans un ou plusieurs domaines précis, selon les compétences de l’équipe : le marketing, la publicité, les médias, les relations publiques… Parmi les agences de communication spécialisées, on retrouve, entre autres : les agences d’évènementiel, de publicité, de presse…
Vous avez donc le choix entre une communication globale ou une communication digitale ciblée sur certains aspects, selon les besoins de votre entreprise.
2.3. Fonctionnement
Une bonne agence de communication repose sur deux piliers :
- Les commerciaux (directeur de clientèle et chef de pub), qui ont pour mission d’élaborer la stratégie de communication pour le client
- Les créatifs (directeur artistique, rédacteur, graphiste), qui ont la charge de mettre en forme la campagne de communication : article, slogan, photo…
Bien évidemment, l’agence est à l’écoute des besoins de son client. Avec les besoins et les attentes du client, l’agence sera en mesure de concevoir une stratégie faite sur mesure. Une fois la stratégie approuvée et lancée, l’agence fournit également un suivi.
2.4. Missions d’une agence de communication digitale
2.4.1. Assurer votre transformation digitale
L’agence de communication digitale peut aussi prendre en charge votre transformation digitale. Ce terme désigne l’incorporation des nouvelles technologies dans l'ensemble des activités d'une entreprise afin d’en améliorer les performances. Ce processus transforme en profondeur la façon de travailler des entreprises. La tâche n’est pas aisée mais le résultat est assuré. Si vous aviez déjà procédé à une transformation digitale, les résultats n’en seraient que plus efficaces. Une transition numérique bien réalisée peut vous faire gagner du temps face à vos concurrents ou bien vous rattraper si vous en aviez.
2.4.2. Valoriser l’image de l’entreprise
Une des missions principales d’une communication digitale est de diffuser une image positive de votre entreprise sur internet et les différents canaux de digitalisation disponibles. Il doit veiller à ce que l’image de votre entreprise sur le web reflète au mieux votre image dans la vie réelle. L’agence est également chargée de veiller à l’e-réputation de votre société.
2.4.3. Définir la stratégie de communication digitale
La mission majeure d’une agence de communication digitale : concevoir, mettre en place et coordonner une stratégie digitale. Ce terme englobe l’ensemble des moyens mis en œuvre sur le web pour atteindre les objectifs fixés par le client. L’agence assure donc la présence de votre entreprise sur internet et génère un trafic qualifié sur le site web. Pour ce faire, l’agence de communication s’appuie sur des outils marketing tels que le SEO, le SEA, les réseaux sociaux, les newsletter…
2.4.4. Gérer le site web
Votre agence sera en charge de la gestion du site internet. Votre site internet doit être le point de contact entre tous les canaux de communication digitale auxquels vous aurez eu recours. L’agence peut prendre en main la création, la refonte ou bien la mise à jour de votre site. En ayant la main dessus, elle sera plus à même de valoriser les informations clés dans chaque secteur de l’entreprise.
2.4.5. Analyser et mesurer l’audience et le trafic
Une autre mission qui incombe à une agence de communication digitale est l’analyse et la mesure de l’audience et du trafic sur les différents médias. Ce qui lui permettra d’évaluer la performance des actions qu’elle a menées. Pour ce faire, l’agence doit mettre en place des indicateurs de performances et comparer ces dernières avec celles des concurrents.
2.4.6. Assurer une veille constante
Afin que les actions menées restent bénéfiques à votre projet, l’agence assure également une veille technologique et concurrentielle. Cette veille constante permet de garder à l'œil les évolutions positives ou négatives de la stratégie mise en place et de réagir le cas échéant. Une agence doit constamment être à la recherche d’amélioration à ajouter pour rendre sa stratégie de communication digitale optimale.
2.5. Pourquoi faire appel à une agence de communication digitale ?
2.5.1. L’expertise de professionnels
Déléguer des tâches importantes n’est pas toujours facile, vous devez donc vous assurer que ce que vous apportera une agence de communication en vaut la peine. Une agence est constituée de professionnels dans leurs domaines : vous aurez donc accès à plusieurs expertises en un seul partenariat. Quels que soient vos besoins, votre agence saura y répondre et rapidement atteindre vos objectifs.
2.5.2. Des outils qui servent votre objectif
Un budget, ça grimpe vite, surtout si vous devez dépenser une petite fortune pour avoir accès à des outils professionnels. Faire appel à une agence, c’est profiter de l’expertise de ces outils et travailler avec des personnes qui les maîtrisent déjà. Et tout ça, sans frais supplémentaires sur le devis !
2.5.3. Voir plus loin pour votre entreprise
Faire appel à une agence, c’est également avoir un regard extérieur à votre situation, un regard impartial. Une agence saura donc ce qui fonctionne le mieux et sera donc à même de concevoir la meilleure stratégie digitale pour vous. Le but étant pour vous que votre entreprise soit pérenne, et pour cela votre agence analyse plusieurs aspects comme la marche à suivre pour augmenter vos ventes ou fidéliser vos clients, pour préparer l’avenir.
2.5.4. Un gain d’argent assuré
Bien que les services d’une bonne agence de communication digitale peuvent être cher, considérez cela comme un investissement qui peut vite vous rapporter. De plus, si vous faites le calcul, vous vous rendrez compte qu’embaucher séparément les experts, vous vous rendrez compte que cela vous reviendra plus cher.
2.5.5. Une économie de temps
Comme on dit, le temps c’est de l’argent. Gérer une entreprise est suffisamment chronophage sans avoir à rajouter la gestion d’une campagne de communication digitale de A à Z. Déléguer cette responsabilité à une agence semble alors avantageux. De plus, vous n’aurez pas à former votre personnel puisque vous aurez directement affaire à des experts en la matière.
En résumé, une agence de communication digitale :
-
- Intègre le digital dans votre communication de manière efficace
- Attire un nouveau public et développe la relation entre l’entreprise et les salariés
- Maîtrise ses actions de communication digitale
- Propose des projets pour augmenter l’envie d’achat et fidéliser le public ciblé.
- Développe votre image de marque
- Conseille les entreprises sur leurs relations professionnelles (clients, salariés, presse…)
2.6. Inconvénients de travailler avec une agence
Avec une agence de communication digitale, vous aurez forcément moins de contrôle sur les processus et la créativité. Bien sûr, une agence doit vous écouter, prendre en compte ce que vous lui dites et vous tenir informer des évolutions, mais vous n’aurez pas accès à chacune des étapes d’exécution de la stratégie de communication.
De plus, un autre risque est que le résultat obtenu soit en désaccord avec votre vision de votre marque. On est d’accord qu’une agence de communication est à votre service : vous ne lui laissez pas carte blanche, elle doit satisfaire vos attentes. Malgré tout, il arrive que les professionnels avec qui vous travaillez aient leur propre vision, une vision qui peut être plus ou moins en accord avec la votre.
2.7. Comment trouver une agence ?
2.7.1. Savoir ce que vous cherchez
Avant même de vous lancer à la recherche d’une agence, vous devez connaître les bases de la communication digitale. Avec ces connaissances et après avoir réalisé un état des lieux de votre présence numérique, vous saurez ce qui doit être optimiser et choisir l’agence en fonction de vos besoins.
2.7.2. Vérifier ses références et la qualité de son travail
Les témoignages clients sont des sources fiables et objectives pour vous assurer du sérieux de l’agence que vous envisagez d’embaucher. Certaines agences affichent les références clients sur leur site, d’autres publient directement le témoignage écrit de ses clients. Regardez les avis donnés sur internet, en particulier ceux présents sur les fiches Google My Business des agences digitales.
2.7.3. Se renseigner sur ses finances
Le travail de communication digitale est un travail de longue haleine. Vous devez donc orienter votre choix vers des agences qui ont une bonne situation financière. Si elle se trouve dans l’obligation de suspendre son activité, vous pourrez dire adieu à votre prestation et vous devrez sans doute payer une autre agence pour finir le travail.
2.7.4. Demander des objectifs bien définis
Une bonne agence de communication vous donne des objectifs atteignables. Elle respectera les délais donnés à la réalisation d’une stratégie de communication digitale et des recommandations qui suivent. Elle doit être en mesure de vous dire quand vous pourrez observer les premiers résultats de la stratégie mise en place. N’hésitez pas à demander aux professionnels que vous rencontrez un portfolio pour juger par vous-même de la qualité des prestations qu’ils délivrent.
2.7.5. Évaluer la transparence
La transparence est essentielle pour une collaboration sérieuse. Une agence compétente vous expliquera en détail ses méthodes avec un langage que vous comprendrez, quitte à vulgariser certains termes trop techniques pour des débutants. Elle est capable de vulgariser l’information pour que vous compreniez les actions qu’elle met en place pour booster la visibilité et la popularité de votre site internet. L’agence doit être en mesure de vous donner des exemples clairs des actions qu’elle mène pour le compte de ses clients. Elle doit également être capable de vous expliquer les différents objectifs qui motivent tel ou tel type d’optimisation.
