8 astuces pour performer sur les réseaux sociaux
Il y a environ 3,8 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux sur mobile, représentant près de la moitié de la population mondiale. Autrement dit, la moitié des personnes utilisent ces plateformes. Ce chiffre est considérable, et il est encore plus important si on se focalise sur la population active. Les réseaux sociaux sont une opportunité pour les start-ups et les petites entreprises, car ils leur donnent une visibilité à moindre coût. Cependant, il est important de savoir comment s’y prendre avant de commencer, afin d’être efficace.
I. Remue-méninges : Les 8 interrogations
1.1. Comprenez-vous votre milieu ?
Quel est le premier travail à effectuer si l’on souhaite réussir sa présence sur les réseaux sociaux ? Maîtriser son environnement et connaître parfaitement son métier, ses clients et ses concurrents. Comprendre pourquoi est-ce si important est essentiel pour offrir une valeur ajoutée aux abonnés et s’imposer dans son domaine. Cette question peut paraître anodine, mais prenez le temps d’y réfléchir.
1.2. Comprenez-vous les nuances entre les différents réseaux sociaux ?
Avant de vous décider pour un réseau social, prenez le temps d’étudier avec attention les différentes caractéristiques des plateformes existantes. Il est important de rappeler que chaque réseau comporte ses propres codes et usages. Jetons donc un coup d’œil aux principales caractéristiques des plateformes les plus répandues.
1.2.1. Facebook
Facebook est un réseau social qui propose une variété de formats tels que des images uniques, des carrousels, des vidéos, des collections et des stories. Avec un nombre de caractères maximum de 63000, Facebook offre suffisamment de caractères pour s’exprimer. Bien que les jeunes générations aient tendance à se tourner vers des réseaux plus à la mode tels que TikTok ou Snapchat, Facebook reste un réseau très populaire qui touche tous les groupes d’âge.
Suggestion personnelle : l’ouverture d’une page professionnelle sur Facebook pour votre entreprise est une bonne solution pour se faire connaître.
1.2.2. Instagram
Après cela, nous pouvons nous intéresser à Instagram, le réseau de partage de contenus visuels. Il propose divers formats : des photos individuelles ou multiples, des vidéos IGTV et des Stories, qui sont très appréciées. Chaque publication sur Instagram est limitée à 2 200 caractères, ce qui est plus court que sur Facebook mais suffisant pour les adeptes du micro-blogging sur le réseau. De plus, la principale cible de ce réseau sont les personnes âgées de 25 à 34 ans.
Suggestion personnelle : si votre activité se prête bien à la photographie, alors Instagram est une excellente plateforme pour trouver des clients, mais il faut y aller avec méthode.
1.2.3. Twitter
Twitter se distingue par un format très différent des autres plateformes : le tweet. Il vous offre 280 caractères pour exprimer vos idées et peut être agrémenté d’une image ou d’une vidéo. En raison de sa durée de vie très courte, les utilisateurs doivent y consacrer plus de temps. Longtemps considéré comme réseau social des CSP+, Twitter est utilisé par des personnes de tous âges (35-65+).
1.2.4. LinkedIn
LinkedIn est incontestablement le meilleur réseau BtoB. Il ne propose pas autant de formats de publications (photo ou vidéo) que d’autres plateformes, mais cela n’enlève rien à l’engagement et au potentiel de viralité de ses posts. Depuis deux ans, le réseau connaît une croissance fulgurante, avec près de 2 nouveaux inscrits par seconde. Vous serez peut-être le prochain à rejoindre cette communauté ?
Ma suggestion personnelle : Pour vous convaincre des bénéfices que pourrait vous apporter LinkedIn pour vos activités B2B, prenez le temps de consulter ses principales statistiques.
Bien sûr, TikTok est en train de connaître une forte ascension cette année 2020, mais il existe d’autres réseaux. L’important est de prendre le temps de les analyser et de voir ce que vous pourriez en faire. Je vous encourage donc à les tester et à comparer leurs fonctionnalités et leur facilité d’utilisation.
1.3. Quels autres médias envisagez-vous d’utiliser ?
En fonction de votre activité, vous devez envisager la création d’un site web vitrine, d’un blog et d’un compte sur Google My Business. Ainsi, vous devez établir votre stratégie globale et déterminer comment vos réseaux sociaux s’intègrent à celle-ci. Par exemple, serviront ils à relayer vos articles de blog, à faire le lien vers un produit ou service de votre site web, à réaliser des « live » pour promouvoir les événements de votre entreprise ? De plus, comment les mettre en avant pour qu’ils soient utilisés par vos clients ?
Selon le Marketing digital, il est généralement nécessaire que le public voie le même message sept fois pour passer à l’action. Par conséquent, vous devez établir comment votre communication entre vos réseaux sociaux et les autres supports choisis sera mise en œuvre.
1.4. Quel temps allez-vous pouvoir y consacrer ?
Avant de vous lancer sur les réseaux sociaux, vous devez vous interroger sur une question essentielle. Créer ou trouver des médias (images, vidéos) et rédiger une légende adaptée peut prendre beaucoup de temps lorsqu’on gère sa communication soi-même. Pensez également à savoir si vous préférez publier des contenus quotidiens ou les programmer à l’avance, ce qui est recommandé. Pour vous donner un ordre d’idée, prévoir dix publications sur un seul réseau social pour un mois nécessite environ deux heures de travail comprenant : la recherche de contenus, l’obtention ou la création d’un visuel, l’élaboration d’une légende et ses hashtags ainsi que leur programmation.
Suggestion personnelle : quel que soit votre emploi du temps, je vous suggère de commencer par un seul réseau social pour pouvoir établir votre communauté. Une fois que vous aurez évalué le temps que vous y consacrez, vous pourrez envisager de vous lancer sur un deuxième réseau social.
1.5. Quel est le but de votre choix de réseau social ?
Lors de la mise en place de votre stratégie marketing, vous devez déterminer l’objectif principal de votre choix de réseau social. Celui-ci pourrait être lié à l’acquisition de notoriété, à l’utilisation du Social Selling pour augmenter les ventes, ou encore à la mise en place d’un service après-vente efficace. Vous souhaitez ainsi booster votre e-réputation en ligne, commercialiser vos produits par le biais des réseaux sociaux ou encore accroître le trafic vers votre site web.
Lors de la mise en place de votre stratégie marketing, vous devez déterminer l’objectif principal de votre choix de réseau social. Celui-ci pourrait être lié à l’acquisition de notoriété, à l’utilisation du Social Selling pour augmenter les ventes, ou encore à la mise en place d’un service après-vente efficace. Cependant, vous devez garder à l’esprit la règle des 80/20 : offrir 80 % de contenus de valeur dans votre domaine et 20 % concernant directement votre marque, à l’exception des événements exceptionnels.
1.6. Comment allez-vous définir votre ligne éditoriale sur les réseaux sociaux ?
Répondre à la question sur l’environnement facilite la définition de votre ligne éditoriale. Vous devez définir :
- Votre ton (tutoiement ou vouvoiement),
- Votre positionnement (amateur, passionné, expert),
- Le type de contenu (photo, vidéo, etc.),
- Le rythme de publication et planning (au moins une fois par semaine),
- Les thématiques (en apportant de la valeur et en répondant aux questions de votre cible) sont essentielles pour votre ligne éditoriale.
Il faut trouver un juste équilibre pour une bonne ligne éditoriale.
1.7. Comment allez-vous vous démarquer de vos concurrents ?
Nous sommes d’accord que votre raison d’être sur les réseaux sociaux est de créer une présence réussie et performante. Il est donc important que vous vous posiez cette question : comment les autres communiquent-ils, sur quels réseaux et comment puis-je me démarquer de la concurrence ? Cet exercice peut être conséquent et fastidieux, cependant, je vous garantis que le temps passé à le mettre en œuvre sera bénéfique pour votre communication et vos résultats.
1.8. Êtes-vous prêt à engager des dépenses pour la publicité ?
Ce n’est pas une nécessité absolue, mais il est recommandé de le faire. Comprenez-vous ? Aujourd’hui, les taux d’engagement des publications sur les réseaux sociaux sont assez bas, ce qui signifie qu’il est difficile de progresser sans avoir recours à la publicité. Bien que cela soit possible, le meilleur conseil est de s’informer et de se former pour optimiser son budget. Il n’est pas obligatoire de recourir à la publicité, mais c’est une bonne option pour faire grandir votre audience rapidement.
D’ailleurs, vous pouvez lancer des campagnes de publicité à partir de 6 euros par jour et toucher une audience très ciblée, comme les visiteurs de votre site, ceux d’un certain âge ou ceux appartenant à une catégorie socio-professionnelle particulière. Bien que ce ne soit pas une nécessité absolue, la publicité est une excellente option pour accroître rapidement votre audience. Aujourd’hui, la publicité Facebook est encore accessible pour les petits budgets, cependant cela pourrait ne pas durer. Il est donc important de tirer parti de cette opportunité car elle pourrait ne pas se présenter à nouveau. C‘est donc à réfléchir.
II. FAQ – 3 questions à considérer pour optimiser la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux
2.1. Quelle est l’utilité pour votre entreprise d’être présente sur un réseau social ?
Les réseaux sociaux offrent une communication simple, immédiate et intime. Ils peuvent aider à renforcer la crédibilité de votre marque et à établir un lien de confiance avec votre public.
2.2. Les entreprises de tous secteurs peuvent-elles être présentes sur les réseaux sociaux ?
Les entreprises proposant des services ou des produits peuvent créer un ou plusieurs comptes sur des réseaux sociaux. La communication doit être adaptée en conséquence.
2.3. Comment bien se positionner sur les réseaux sociaux ?
Pour atteindre le succès sur les réseaux sociaux, prenez le temps de déterminer votre cadre, votre but principal, votre positionnement et le nombre d’heures que vous allez y consacrer.
III. Synthèse sur les bonnes pratiques pour débuter sur les réseaux sociaux
Avant de débuter votre communication sur les réseaux sociaux, nous avons passé en revue huit questions clés. Grâce à cette préparation, vous serez en meilleure posture pour optimiser les possibilités d’augmenter votre audience. N‘oubliez pas que la stratégie globale doit toujours inclure d’autres canaux, en fonction de vos objectifs et de votre ligne éditoriale. Quelle que soit l’activité de votre entreprise, elle sera exposée sur les réseaux sociaux et donc vulnérable aux critiques des utilisateurs. Par ailleurs, ces plateformes peuvent également être utilisées dans la gestion de crises.
