Etablir l’analyse d’une base de données clients

La connaissance client est l’un des moyens les plus importants de la performance marketing et commerciale. Pour cette raison, l’analyse de la base de données clients est essentielle.

I. Analyser sa base client 

Tout d’abord, l’’analyse de la clientèle, également appelée analyse de données clients, est l’examen systématique des informations et du comportement des clients d’une entreprise afin d’identifier, d’attirer et de conserver les clients les plus rentables.

Les clients ont accès à des informations telles que l’endroit où ils font leurs achats, ce qu’ils achètent et combien ils paient, à tout moment et en tout lieu. Par conséquent, il devient de plus en plus important d’utiliser l’analyse et l’analyse prédictive pour prédire le comportement des clients lorsqu’ils interagissent avec une marque.  L’objectif de l’analyse client est de déterminer la meilleure façon d’attirer et de fidéliser les clients, d’identifier les clients à forte valeur ajoutée et de créer une vue unique et précise  de leurs clients pour les impliquer activement. .. Mieux vous comprenez les habitudes d’achat et  les  préférences de style de vie de votre client, plus votre comportement prédictif sera précis et meilleur sera le parcours de votre client. En l’absence de données précises, toutes les conclusions tirées de l’analyse peuvent être négatives.

1.1. Comment utiliser l’analyse client 

L’analyse des données client est souvent effectuée par des groupes d’entreprise, y compris des analystes en marketing, ventes, service client, informatique et spécialistes des affaires. 

Pour générer des informations efficaces et les plus significatives, le groupe doit d’abord s’entendre sur les mesures commerciales nécessaires pour obtenir des informations sur l’expérience client. De nombreuses applications de gestion de la relation client (CRM),  des systèmes de planification des ressources d’entreprise hétérogènes et une mauvaise intégration des données client peuvent conduire à des vues fragmentées et inexactes des membres du groupe.

1.2. Les différentes solutions d’analyse

Les entreprises peuvent établir de bonnes interactions avec les clients. Voici quelques-unes des  meilleures techniques d’analyse et des mesures courantes pour vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales : 

• Contactez les clients sur tous les canaux et analysez les différentes manières de vendre un produit ou un service. 
• Évaluez et comprenez vos clients par rapport à votre marque et voyez s’ils sont satisfaits. Ceci peut être réalisé en combinant la recherche quantitative et qualitative, laissant les membres du groupe avec une perspective fragmentée et inexacte.

1.3. Les outils de données 

Les outils d’analyse des données client sont des applications spécialisées qui vous aident à mieux comprendre l’expérience client, à comprendre leur comportement et à adapter vos campagnes marketing à des segments de clientèle spécifiques. 

Ces outils d’analyse des données client peuvent faire partie d’une suite CRM ou d’une plateforme autonome qui fait tout, de la collecte (intégration) des données  de différents systèmes à différents endroits  à l’analyse et à la visualisation des données. Il peut également être vendu sous forme de formulaire. Ces outils se connectent également aux applications de vente et de marketing populaires, aux systèmes de gestion de contenu Web, aux e-mails, aux plateformes sociales et aux programmes de fidélité.

 

II. La gestion d’une base de données 

2.1. Gestion de données clients 

La gestion des données client stocke les informations que vous collectez sur vos clients. Cela comprend la collecte, l’analyse, l’organisation, la création de rapports et le partage d’informations sur les clients au sein de votre organisation. La base de données clients peut contenir des informations de contact, des achats passés, des exigences futures et d’autres informations qui peuvent vous aider à répondre aux besoins et  aux attentes des clients potentiels. 

• •  En gérant activement les informations client, vous pouvez : 
  •  Acquérir de nouveaux clients 
  •  Observation des tendances (ex. saisonnalité) 
  •  Fidéliser la clientèle 
  •  Augmenter la valeur de chaque client 

2.2. Les données requises 

• • Les coordonnées 
  • Les données d’achat 
  • Les informations sociodémographiques
  • Les avis client 

Toutes ces informations  vous aideront à évaluer si vos efforts actuels portent leurs fruits. Quel pourcentage de personnes achètent à nouveau  chez vous, et pourquoi ? Comprendre les tendances des clients et des prospects peut vous aider à personnaliser vos communications et à améliorer votre approche en vous basant sur des observations du monde réel. Vous pouvez notamment : 

• • Séparez les acheteurs des acheteurs isolés 
  • Comprendre comment les gens  déplacent  votre cycle de vente 
  • Identifier l’action résultante

2.3. Garder les données clients 

Les clients doivent analyser en profondeur où et comment ils collectent les bonnes données. En définissant quelles informations sont les plus importantes, vous pouvez mesurer et analyser de meilleures façons de les intégrer et éventuellement de vendre plus. Vous pouvez commencer à collecter des informations sur les clients  à partir de plusieurs sources. 

• • Un événement 
  • Formulaire de site Web 
  • Quiz 
  • Bon de commande 
  • Enquête

Vous cherchez quelque chose, alors n’oubliez pas de formuler votre demande d’information d’une manière qui plaise à vos clients. Expliquez pourquoi les informations demandées sont nécessaires. Par exemple, « Veuillez remplir afin que nous puissions en savoir plus sur vous et  fournir des services mieux adaptés à vos besoins personnels… » De plus, les redoublants peuvent répondre à des sondages ou participer à des concours. Si vous le faites, vous pouvez également proposer une remise sur votre prochain achat.

Enfin, vous pouvez enregistrer manuellement les données à l’aide d’Excel ou d’une feuille de calcul similaire. Vous avez besoin d’un logiciel spécialisé pour vous aider à suivre et à comprendre toutes ces informations. Il peut être conseillé d’investir dans les bons outils dès le début, plutôt que de s’adapter lorsque les limites du tableur sont atteintes. 

Le moyen le plus rentable de gérer les informations client consiste à utiliser une solution tout-en-un de gestion de la relation client (« CRM »).