Le référencement sur les réseaux sociaux : SMO

Que vous soyez nouveau sur le sujet, curieux ou que les réseaux sociaux fassent déjà partie de votre stratégie, voici une série de plusieurs points d’entrée pour alimenter votre réflexion sur le référencement social. Nous verrons ensemble comment optimiser son référencement sur les réseaux sociaux en quelques étapes. Mais le SMO c’est quoi exactement ?

I. Qu’est-ce que  le SMO ? 

SMO est l’acronyme de Social Media Optimization (ou Optimisation). SMO désigne l’ensemble des techniques et actions destinées à accroître la visibilité, l’image et l’offre d’un site internet ou d’une marque sur le web ou les réseaux sociaux. Le terme SMO s’inspire du terme bien connu SEO et a été utilisé à l’origine lorsqu’on croyait que la popularité sociale pouvait jouer un rôle important dans le domaine des citations naturelles. Le SMO semble être un complément ou une partie du SEO. SMO est désormais une discipline de marketing numérique diversifiée qui peut également compléter une stratégie Google Adwords. Il est difficile de tracer la ligne. A ce titre, SMO inclut des éléments spécifiques aux citations (comme l’optimisation des citations pour les vidéos sur YouTube), le marketing viral (à l’aide du bouton « J’aime »), la création de contenu (pages Facebook) et la gestion de l’e-réputation.

1.1. Le SMO, c’est pour qui ?

L’optimisation des réseaux sociaux s’adresse à toute entreprise, marque, organisation ou particulier qui souhaite bénéficier de la meilleure visibilité sur les réseaux sociaux et sur internet dans son ensemble. Le SMO est le moyen idéal pour contrôler leurs communications sur les réseaux sociaux et assurer la visibilité de leurs messages. Il s’agit surtout d’entreprises (pure players) qui travaillent exclusivement sur Internet, et plus généralement, Internet représente une structure notoire et à effet de levier pour acquérir de nouveaux clients.

1.1.1. Quels sont les objectifs envisagés par le SMO ? 

L’objectif de l’optimisation des médias sociaux est de répondre avant tout aux problèmes de communication et de marketing.

En communication :

• • Accroître sa popularité.
  • Appliquez les valeurs de votre marque en ligne.
  • Utilisez un autre canal de discussion avec votre communauté.

Ses conversations avec les adeptes de la marque peuvent générer des retours précieux et des possibilités de co-création innovantes.

En marketing :

• • Obtenez du trafic vers votre site Web.
  • Générez de nouveaux prospects.
  • Perfectionnez votre connaissance client.
  • Optimisez vos campagnes marketing en fonction de vos objectifs.

1.2. Quels réseaux sociaux sont visés ? 

Facebook : l’entreprise de Mark Zuckerberg a montré sa capacité d’adaptation au fil des années et compte désormais le plus d’utilisateurs. Les nécessités les plus importantes.

Twitter : Un réseau social majeur, l’un des plus forts en termes d’interaction marque/utilisateur et le réseau social de prédilection des influenceurs. Son acquisition de Periscope le maintient dans la tendance principale de la vidéo en direct et élargit sa gamme de produits. Certainement un pilier à considérer.

Youtube : La plateforme vidéo de Google a été la première à répondre à la demande croissante de supports vidéo, créant de nouveaux usages et formats créatifs, bien loin de l’antique téléviseur. C’est en légère baisse depuis l’avènement de la diffusion en direct sur Facebook ou Periscope, mais c’est toujours important si votre événement implique une communication vidéo.

Instagram : En matière de « marketing d’image », une tendance importante au fil des ans, Instagram (racheté par Facebook) a été un succès et un incontournable avec ses filtres d’images et sa forte communauté de blogueurs/influenceurs. Étant préféré à Pinterest, personne ne s’exclut mutuellement.

Snapchat : le premier réseau social à inventer la durée de vie limitée de ses publications continue de convaincre les jeunes qu’ils sont toujours à la recherche de nouvelles informations, loin des adultes. Selon vos objectifs, investir peut être amusant.

II. Comment optimiser son référencement SMO ?

Pas de secret : une bonne présence sociale demande un investissement de matière grise et de temps. Pour être visible sur des sujets directement liés à votre structure, vous devez :

• • Positionnez-vous sur les réseaux sociaux qui ciblent votre audience.
  • Intégrez des conversations sur des sujets importants pour votre entreprise.
  • Créez du contenu pertinent.

Par exemple, les créateurs de bijoux se positionneront sur les réseaux sociaux orientés « image marketing » comme Instagram ou Pinterest.

Il créera des contenus écrits pertinents comprenant des mots-clés stratégiques « mode », « bijoux », « boucles d’oreilles », « bracelets »… et attachera des hashtags (ex. #bijoux, #mode, #mode) à ses publications sociales pour augmenter sa visibilité sur les réseaux sociaux. Résultats de recherche.

2.1. Le community management : élément phare du SMO

Le community management est l’acte de créer ou d’être responsable d’une stratégie de médias sociaux et de l’appliquer. Il peut être dirigé par une seule personne ou une équipe dédiée selon les besoins.

Les principales actions sont les suivantes :

• Créez des comptes sociaux pertinents pour votre entreprise.
• Les avis sont modérés quotidiennement et surveillés de manière stratégique.
• Créez des contenus (écrits, infographies, photos, vidéos) dédiés à vos comptes sociaux.
• Mesurer la performance pour affiner les routes éditoriales et améliorer les stratégies SMO.
• Identifiez vos ambassadeurs de marque et proposez-leur des échanges de notoriété.
• Mettre en place des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux pour atteindre des objectifs précis.

Premier ambassadeur de votre marque sur les réseaux sociaux, le community manager n’agit pas seul dans son coin. Il doit être inclus dans les stratégies de marketing et de communication pour se développer dans le domaine numérique.

2.1.1. Quels sont les métiers du SMO ?

Votre community manager ou social media manager (un community manager expérimenté avec une orientation plus stratégique) est au carrefour de plusieurs directions stratégiques de votre entreprise. Il doit avoir un contact direct avec plusieurs postes pour coordonner ses actions :

• • Directeur marketing
  • Directrice de la communication
  • Responsable de la gestion des ventes
  • Service après-vente
  • Service Internet

D’un point de vue plus opérationnel, un community manager travaillera avec :

• • Correspondant (ajustement des informations numériques)
  • Responsable SEO/SEA (définir les sujets et les mots-clés)
  • Du webmaster (pour rediriger vers le site depuis les réseaux sociaux)
  • Chef de projet Web (pour les besoins spécifiques à un sujet)
  • Web Editor (définition et suivi de la production des articles)
  • Graphiste (création de visuels saisissants)
  • Photographe ou vidéaste (création de contenu riche)

2.2. Être un bon community manager !

Un bon community manager est avant tout une personne ouverte d’esprit, à l’écoute de ses collègues pour comprendre les besoins et les traduire en stratégies social media. Il doit être méthodique, proactif et créatif à la fois. Une gestion communautaire efficace nécessite également la formation du personnel interne et des différents prestataires de services. Enfin, à mesure que les médias sociaux continueront d’évoluer, il pourra faire preuve d’autocritique lorsqu’il analysera les résultats de ses efforts pour trouver de nouvelles orientations. Sa curiosité le tiendra au courant des nouvelles tendances et opportunités.

III. Mesurer ses résultats et ses performances !

Mettez en place ce que l’on appelle communément des KPI pour Key Performance Indicators. Ce sont là les points clés pour juger de l’efficacité de la stratégie et de sa mise en œuvre. Dans les réseaux sociaux, quelle que soit la plateforme, il y a toujours un appel à l’action : like, partage, commente, clique pour voir, etc. Ces actions sont généralement analysées (pas toujours de manière très approfondie) par le réseau social lui-même, et les résultats sont disponibles dans votre profil.

Les deux points clés de l’analyse sont :

• La portée de votre message.
• Les promesses qu’ils génèrent auprès des internautes, (voir action ci-dessus).

C’est la base du reporting. Autres KPI à surveiller :

• Générez du trafic vers votre site Web à partir des réseaux sociaux avec Google Analytics.
• Performance des annonces sociales (coût par clic – cpc, coût pour 1000 impressions d’annonces – cpm, coût par nouveau prospect – cpl).

Ces derniers KPI soulignent l’importance du community management en dehors de leur domaine principal de réseaux sociaux. Son apport peut être plus important.

3.1. Qu’est-ce qu’on doit attendre du SMO ?

Si vous choisissez d’allouer des ressources à vos références sociales, cela signifie que vous attendez des résultats en communication et en marketing :

• • Obtenez une meilleure réputation pour votre marque sur votre marché.
  • Une image positive et bienveillante.
  • Génération de nouveaux prospects.
  • Créer de nouvelles opportunités commerciales.

Grâce aux KPI listés ci-dessus, la performance de la stratégie SMO peut être analysée. Au fil du temps, la croissance de votre communauté sur le réseau social génère un retour sur investissement.

Pour une action puissante sur le calendrier ou basée sur l’actualité de votre entreprise, tout le travail quotidien doit être soigneusement planifié par le community manager. Les deux se complètent.

3.1.1. Comment débuter en SMO

La première réponse est de dire que cela dépend de ce dans quoi vous êtes prêt à investir pour un référencement sociale valable.

Selon vos besoins et votre approche, le Community Manager (CM) qui gère votre SMO peut travailler au sein d’une agence de marketing de réseau, devenir indépendant, ou devenir salarié de votre agence.

Une agence de marketing de réseau est un excellent moyen de lancer votre stratégie SMO. Leur expertise et leur expérience auprès de différents clients et problématiques spécifiques sont vos garanties de sécurité pour vous accompagner.

Une option CM freelance est envisageable, mais nécessite d’avoir une connaissance minimale du sujet afin de le présenter et de formuler ses actions.

Enfin, la charge de travail doit être suffisamment importante pour couvrir le salaire d’un community manager dans un service marketing ou communication.

3.2. Convaincre votre direction de débloquer un budget SMO

Voici quelques arguments qui devraient au moins intéresser la direction :

• Développer de nouveaux canaux de communication (augmenter la proximité, l’empathie)
• Améliorer la compréhension des clients (aborder les bons objectifs avec les bonnes informations)
• Créer une différenciation face à la concurrence (créer une préférence de marque)
• Augmenter le chiffre d’affaires (plus de prospects, plus de conversions)

Vous obtenez des points, mais nous ne pouvons pas nous arrêter là, nous devons parler de chiffres.

Coincé sur un budget ? Vous pouvez répondre:

« L’achat d’un encart publicitaire print peut coûter des milliers d’euros. Pourquoi ne pas réduire cette enveloppe et en allouer une partie au budget SMO ? Nous bénéficierons de retours quantitatifs basés sur des KPI, perfectionnant ainsi notre connaissance client ».

Le SEO et le SEA suffisent-ils pour une acquisition ? Vous pouvez répondre:

« Nous dépensons actuellement 5 000 € par mois sur Google Adwords pour obtenir 15 000 visites de sites Web. Une partie de ce budget pourrait servir une stratégie de SMO. Les internautes recherchent souvent des informations via les réseaux sociaux. La redirection du trafic depuis les médias sociaux est très efficace, et permet de diversifier notre politique d’acquisition.

Le problème peut résider dans la mise en œuvre de la stratégie SMO. A vous de juger de la formule la plus pertinente pour accompagner votre structure (agence de marketing de réseau, freelance ou personnel interne). Une chose est sûre : si ce n’est pas déjà le cas, il est temps de commencer.

3.2.1. Comment se renouveler pour fidéliser et éviter d’ennuyer ? 

Un bon community management demande un minimum de créativité : il faut savoir rester intéressé.

Pour bien faire, commencez par créer votre propre commentaire d’actualité « boîte à idées », abonnez-vous à la newsletter, suivez les comptes axés sur la créativité sur Twitter et Instagram, faites une liste de vos sites de gestion de communauté préférés, des actualités…

Gardez un œil sur les nouveaux outils en ligne qui vous permettent de créer rapidement et à moindre coût des infographies, des visuels sympas qui plairont à votre communauté sociale.

Enfin, consultez régulièrement les réseaux sociaux qui vous concurrencent directement, comme les comptes de certaines entreprises reconnues pour leur créativité, même si leurs domaines sont éloignés du nôtre : il y a toujours des bonnes pratiques sur le web dont s’inspirer. 

En effet, le monde des réseaux sociaux est très vaste actuellement et il possède de nombreux atouts en termes de marketing, de business etc… L’intérêt est donc de se rapprocher de ce milieu là car il promet beaucoup de succès dans les années à venir. La case influenceurs n’est pas à bannir et au contraire. Référencement Google gratuit vous propose un panel d’offres pour améliorer votre référencement sur internet !