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Comment choisir son CMS e-commerce ?

Ça y est, vous vous êtes décidé à mettre en place votre site d’e-commerce pour pouvoir vendre vos produits/services en ligne, seulement, vous n’avez aucune compétence particulière pour y parvenir. Pour ce type de situation, il existe une multitude d’outils pour vous permettre de créer, gérer et suivre vos ventes sur Internet facilement de manières simple et rapide. Alors, comment choisir un CMS e-commerce ?

I. CMS open source ou CMS propriétaire ?

Les CMS e-commerce se divise en deux catégories : ceux qui utilisent des open source téléchargeables gratuitement et les logiciels propriétaires qui sont distribués de manières payante. Chacun ses avantages et ses inconvénients.

1.1. Les avantages du CMS Open Source

En général, les logiciels Open Source sont libres d'utilisation puisque le code source est disponible. Par conséquent, tout le monde peut modifier ou adapter un logiciel afin d'ajouter, d'optimiser ou de modifier des fonctionnalités. Un autre avantage des CMS Open Source est que le développeur web chargé d'un projet peut modifier lui-même le code du CMS et de ses des extensions si nécessaire. 

En résumé, le CMS Open Source offre :

  • Une immense communauté - Un support à long terme pour le CMS grâce à de nombreuses contributions
  • Une variété d'extensions qui peuvent être personnalisées 
  • La possibilité de modifier / adapter le CMS pour répondre à ses propres besoins.
  • Une flexibilité dans la conception de premier ordre

1.2. Les inconvénients des CMS Open Source

Le premier point à prendre en compte lors de la création d'un site Internet à l'aide d'un CMS gratuit est la sécurité. Certaines extensions sont mal développées et peuvent entraîner des failles de sécurité, permettant aux bots et aux pirates d'infiltrer et d'infecter votre site web. Certaines d'entre elles peuvent également provoquer des incompatibilités, des erreurs ou des problèmes lors de la navigation sur votre site ou de l'utilisation d'une fonctionnalité particulière.

Par conséquent, donner la priorité aux extensions les plus populaires et les plus connues est un bon moyen d'éviter les problèmes de sécurité. Ces extensions, qui sont largement utilisées, sont étroitement surveillées et reçoivent des mises à jour régulières.

Les inconvénients de l'utilisation d'un CMS open-source sont les suivants :

  • Les risques d'incompatibilité entre les différentes extensions et/ou thèmes
  • Les failles de sécurité potentielles
  • Risque de piratage

1.3. Les propriétaires de systèmes de gestion de contenu (CMS) : avantages

Contrairement aux CMS Open Source, les CMS propriétaires sont plus stricts dans leurs modes d'utilisation. Du fait qu'ils sont développés par des agences ou des entreprises, le propriétaire du CMS ne vous accorde que des droits d'utilisation. Par conséquent, il est beaucoup plus difficile de pirater les CMS car leur code n'est pas ouvert au public. Souvent, si une agence vous propose un CMS propriétaire pour la conception de votre site web, vous devrez payer des frais mensuels ou annuels pour l'entretien et l'accès à votre site.

L'interface de l'administrateur sera très facile à utiliser, vous permettant d'ajouter rapidement des pages ou des articles, ou, dans le cas des CMS de commerce électronique, de gérer intuitivement vos ventes. Leur conception est destinée à un public général qui souhaite un site web fonctionnel et facile à gérer, ne nécessitant pas de maintenance technique supplémentaire.

Par conséquent, un CMS propriétaire est :

  • Utile pour les petites structures et les petits projets, l'utilisation ne nécessitant souvent qu'un abonnement de base
  • Sans installation, avec un support client disponible.

1.4. Propriétaires de CMS : les inconvénients

L'un des problèmes les plus importants auxquels sont confrontés les propriétaires de CMS est que, même si vous êtes le propriétaire légal du contenu que vous publiez, vous n'êtes pas, pour l'instant, le propriétaire de votre site web.

D'autre part, une migration vers un autre système de conception web peut sembler extrêmement difficile, voire impossible, en raison de son coût élevé. Il est donc important d'être certain du fournisseur avec lequel on va signer, car il y a fort à parier que si vous décidez de mettre fin à votre contrat pour une raison quelconque, vous serez obligé de reconstruire entièrement votre site web.

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II. Les critères pour choisir un CMS e-commerce

2.1. Adaptation du CMS à la taille de l'entreprise

Les nombreuses options de CMS disponibles ne sont pas toutes adaptées à la taille de votre entreprise. Par conséquent, vous devez choisir celles qui sont appropriées à votre construction. Certaines plates-formes sont davantage destinées aux grandes entreprises comptant des millions de visiteurs ; or, ce n'est probablement pas ce dont vous aurez besoin lorsque vous démarrez votre entreprise.

2.2. La facilité d’utilisation

Un autre critère important est la facilité avec laquelle vous pouvez prendre le contrôle de la plateforme, surtout si vous manquez de compétences techniques. Avant de lancer votre activité en ligne, vous devez avoir une bonne maîtrise de la situation.

Enfin, si vous prévoyez de personnaliser et de développer vous-même votre site de commerce électronique, le CMS doit être simple à utiliser. Si ce n'est pas le cas, vous devrez faire appel à une agence web ou engager un freelance expérimenté dans ce domaine.

2.3. La notoriété, la communauté et les commentaires des utilisateurs

La notoriété du CMS e-commerce est aussi un critère essentiel. Même s'il n'y a pas de règle absolue, les CMS les plus utilisés sont fréquemment performants. Sans cela, personne ne serait aussi massivement attiré par la plateforme. Pour savoir si le CMS en question est apprécié de ses utilisateurs, il est bon de consulter leurs commentaires.

Ensuite, il faut s’intéresser aux différentes communautés d'utilisateurs. Plus la communauté est importante, plus vous avez de chances de trouver des modules intéressants pour compléter votre site Web. Une communauté francophone est recommandée pour faciliter la communication avec les utilisateurs (à moins que vous ne maîtrisez parfaitement la langue anglaise).

2.4. Catalogue et modules complémentaires

Vous aurez très certainement besoin d'extensions afin d'améliorer votre plateforme de commerce électronique. Il s'agit d'un élément crucial car ces modules complémentaires sont souvent coûteux. Si vous êtes en mesure de générer une liste de modules supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin pour votre plateforme, vous devrez comparer les prix et la qualité de ces modules entre les CMS que vous envisagez.

2.5. Le coût

Vous devez tenir compte des coûts d'exploitation globaux de la plate-forme. Dans votre plan d'affaires, vous incluez le coût du développement, de la migration de la plate-forme ainsi que les coûts permanents tels que l'hébergement, la maintenance technique, les mises à jour, le développement supplémentaire et les frais d'agence, de développeurs ou de de freelances. Si vous voulez développer votre Chiffre d'affaires, il est préférable d'utiliser son capital dans le marketing et dans la pub.

2.6. L'utilisation au quotidien

Le commerce électronique nécessite non seulement de l'anticipation mais aussi une grande réactivité. En un claquement de doigts, vous devez être capable de modifier une bannière, de créer une promotion ou de lancer une opération partenaire. Vous n'aurez pas les moyens de faire appel à un développeur ou à une agence pour les tâches les plus courantes. Ce n'est pas une option viable, car vous dépendez de la planification d'un tiers. Par conséquent, l'administration de votre plateforme doit être simple, et vous devez avoir une autonomie complète sur les opérations quotidiennes de votre boutique.

2.7. L'optimisation SEO de la plateforme

Enfin, si votre stratégie marketing ne se limite pas à la publicité et aux partenariats, le référencement est un enjeu important. En outre, toute entreprise Internet doit avoir une stratégie de référencement afin d'être vue dans les moteurs de recherche. Lorsqu'il est effectué correctement, le référencement peut apporter du trafic naturel qualifié.

Il est nécessaire de fournir un contenu à forte valeur ajoutée et de disposer d'un site web adapté au référencement afin d'être bien positionné. Si vous avez l'intention d'utiliser un système de gestion de contenu pour le e-commerce, assurez-vous qu'il est adapté pour le SEO.

2.8. Qualité du service d'assistance aux clients

La qualité du service client est un facteur important à prendre en compte lors du choix d'un CMS de commerce électronique. Il est nécessaire d'avoir un système de support disponible pour répondre à vos besoins. Ensuite, pour être sûr d'obtenir une solution répondant à tous vos besoins, vérifiez l'étendue des services proposés : assistance à l'installation, formation pratique, conseils, ou la résolution de problèmes techniques. Privilégiez autant que possible la qualité de l'assistance par rapport au prix.

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III. Les différents CMS pour le e-commerce

3.1. BigCommerce

BigCommerce est une plateforme propriétaire polyvalente et évolutive qui permet aux entreprises de développer efficacement leurs ventes en ligne tout en réduisant les coûts, les délais et la complexité de 80 % par rapport aux logiciels sur site. Qu'il s'agisse de B2B ou de B2C, la solution facilite le commerce électronique pour plus de 60 000 marques grâce à des outils de conception et de gestion des ventes intuitifs et personnalisables. 

Tarif : Elle propose quatre prix allant de 29,95 $ à 299,95 $, ainsi qu'un prix à la demande pour les grandes entreprises.

Fonctionnalités :

  • Éditeur visuel "Page Builder" : grâce à un système de glisser-déposer qui ne nécessite aucun codage, vous pouvez facilement et rapidement créer et modifier les pages de votre site web.
  • Personnalisation du système de paiements  avec une variété de portefeuilles numériques 
  • Une expérience multilingue : touchez un public plus large grâce aux services de traduction intégré
  • Un catalogue de produits évolué et diversifié : Gérez l'intégralité de votre catalogue de produits depuis le panneau de paramètres de BigCommerce ou depuis un système externe via un catalogue d'applications. 

3.2. New Oxatis

Le New Oxatis est un logiciel de commerce électronique qui aide plus de 10 000 petites entreprises en Europe à créer et à gérer leurs boutiques en ligne. Grâce à sa technologie propriétaire et ses 650 fonctionnalités, vous obtenez une réponse fiable, puissante et adaptée à vos besoins stratégiques.New Oxatis s'adresse à toutes les petites et moyennes entreprises (PME) qui veulent profiter du potentiel du commerce électronique.

Tarif : Il est proposé à trois prix différents, allant de 39 € à 299 €.

Fonctionnalités :

  • Distribution de votre catalogue de produits sur des plateformes tels que Google Shopping ou  Amazon.
  • Suivez les ventes en ligne et hors ligne : gérez vos commandes, quel que soit le canal par lequel la vente a été réalisée (site web, version mobile, téléphone...).
  • Nombreux moyens de paiement sont intégrés à la solution : proposez à vos clients les moyens de paiement les plus populaires du marché pour les rassurer et les motiver à finaliser l'achat (PayPal, Google Pay...).
  • Transactions sécurisées en combinant la norme 3D secure, le certificat SSL et le protocole HTTPS.

3.3. Wizishop

Ce CMS e-commerce made in France est idéal pour les débutants ! Wizishop est une solution clé en main qui vous permet de mettre en place une boutique en ligne en moins de 24 heures.

Tarif : Wizishop propose trois formules d'abonnement, à partir de 27€ par mois. La plateforme facture également des frais de transaction, qui varient de 0,5 % à 2 % selon l'offre choisie.

Fonctionnalités :

  • Une interface utilisateur très simple.
  • De puissantes fonctionnalités de base pour construire votre site e-commerce.
  • L'offre comprend l'hébergement ainsi qu'un nom de domaine.
  • Une interface qui vous permet de personnaliser facilement le thème de base.
  • Des solutions simples mais efficaces de marketing, de vente croisée et de référencement.
  • Il n'est pas nécessaire d'effectuer de maintenance ou de mises à jour de sécurité.
  • Un support technique à réponse rapide.  

Les limites :

  • Ne convient pas aux sites de commerce électronique comportant plus d'une centaine de produits
  • Personnalisation limitée
  • Il y a une limite à votre capacité d'évolution.

3.4 Prestashop

Prestashop, un CMS de commerce électronique, est considéré comme une valeur sûre car il fournit aux administrateurs de sites une variété d'outils. Il gère actuellement 32 000 boutiques en ligne de toutes tailles. PrestaShop, une plateforme e-commerce open-source, dispose elle aussi d'une importante communauté de développeurs francophones. PrestaShop brille vraiment, au niveau du SEO

Tarif  : l’installation de Prestashop est gratuite, mais vous devrez souscrire à un hébergement web et réserver votre nom de domaine

Fonctionnalités :

  •  La gestion de sites de commerce électronique à grande échelle avec des milliers de produits.
  •  L'intégration de toute la chaîne logistique, de la gestion des stocks à la promotion des produits.
  •  Des milliers de thèmes personnalisables avec votre charte graphique.
  •  De nombreuses extensions SEO sont disponibles pour vous aider à améliorer votre classement naturel dans les moteurs de recherche.
  • Grâce aux nombreuses extensions disponibles, il y a une garantie d'évolution.
  •  Une synchronisation avec la majorité des outils marketing
  • Un large éventail d'options de paiement est disponible 

Les limites :

  • Si vous devez effectuer une poignée de main compliquée, il est préférable d'être accompagné d'un expert.
  • Il n'y a pas de véritable aide technique ; les utilisateurs doivent plutôt se tourner vers la communauté des utilisateurs.
  •  Il y a beaucoup de thèmes payants, ce qui peut rendre difficile le suivi de tout.

3.5. Magento 

Magento est un CMS de commerce électronique puissant et professionnel ! C'est le CMS e-commerce le plus complet du marché, grâce à ses fonctionnalités, qui sont complétées par des extensions et des options de personnalisation illimitées sans avoir besoin de développeurs. Quelles que soient la structure, les produits et les caractéristiques uniques de votre entreprise, la solution est entièrement personnalisable. Par conséquent, elle est bien adaptée aux projets complexes nécessitant la gestion de plusieurs langues, devises et même de plusieurs magasins en même temps.

Tarif : L'installation de Magento est gratuite. Cependant, vous devez investir dans des thèmes et des extensions pour créer une boutique en ligne à votre image.

Fonctionnalités :

  • La possibilité d'effectuer des recherches parmi des dizaines de milliers de produits.
  • La configuration facile de plusieurs boutiques en ligne dans une variété de devises et de langues.
  • Vous aurez accès à une aide technique ainsi qu'à une communauté dynamique.
  • De solides capacités de développement pour vous aider à développer votre activité sur le long terme.
  • La gestion de toute la chaîne logistique et marketing, de la gestion des stocks à la promotion des produits.
  • Paramètres d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) qui peuvent vous aider à améliorer votre classement naturel.
  • La mise en place des moyens de paiement de votre choix.

Limites :

  •  Prise en main difficile : il est nécessaire d'être accompagné par un expert ou de suivre une formation.
  •  L'exigence d'un environnement d'hébergement web puissant et sécurisé.
  • Un investissement financier important pour une boutique en ligne nouvellement créée.
  • Il existe des thèmes et des extensions payants.
  •  Des frais mensuels croissants (entre 250 et 1000 euros).

3.6. Shopify

Shopify est une plateforme canadienne qui fonctionne sur les mêmes principes que Wizishop. Il ne s'agit pas d'un site Internet, mais plutôt d'un service qui gère votre site de commerce électronique. Avec plus de 800 000 utilisateurs dans le monde, ce CMS e-commerce s'adresse aux professionnels qui cherchent à lancer rapidement un site Internet commercial. Shopify est sans aucun doute la plateforme de commerce électronique la plus conviviale du marché.

Il s'agit d'une solution conçue pour les personnes qui souhaitent se lancer rapidement dans le commerce électronique mais qui n'ont pas de compétences techniques (ni de plan d'affaires). Si vous souhaitez un site de commerce électronique facile à utiliser et à mettre en place, Shopify est peut-être la solution qu'il vous faut et il peut être opérationnel en quelques jours.

Tarif : Shopify propose trois formules d'abonnement à partir de 27€ par mois. Des commissions sont également prélevées par la plateforme, qui vont de 0,5 % à 2 % en fonction de la formule choisie.

Fonctionnalités :

  • Une prise en main est assez simple.
  • Un large éventail de méthodes de paiement et de choix pour la gestion de la livraison
  • Un support technique à réponse rapide (sous réserve de la maîtrise de l'anglais).
  • L'offre comprend un hébergement web ainsi qu'un nom de domaine.
  • Des fonctions analytiques et statistiques liées à Google Analytics.
  • Plusieurs thèmes gratuits et personnalisables sont disponibles.
  • Il n'est pas nécessaire d'effectuer une maintenance ou des mises à jour de sécurité.

Limites :

  • Peu adapté aux sites de commerce électronique de plus d'une centaine de produits.
  • Personnalisation limitée qui vous empêche d'incorporer tous vos graphiques.
  • Il y a une limite à votre capacité d'évolution.

Pour conclure sur le choix de son CMS e-commerce

Nous espérons que vous avez maintenant une meilleure compréhension des différentes options de CMS à votre disposition. Il n'y a pas de CMS idéal, mais il y en a un qui est compatible avec les besoins actuels et futurs de l'entreprise.

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