Conseil en communication digitale

Faire la différence dans la sphère du web n’est pas chose aisée, encore moins quand on n’a pas les connaissances techniques. Faire appel à un conseiller en communication digitale est une solution idéale.

I. La communication digitale 

1.1. Définition

La communication digitale désigne l’ensemble des échanges et informations transmises à travers les différents supports disponibles dans le monde du numérique. Dans le monde professionnel, la communication digitale englobe les différentes stratégies et actions de communication menées sur internet pour transmettre des informations ou des messages qui vont attirer l’attention des internautes ciblés et augmenter la visibilité. 

Alors que la communication digitale permet d’offrir aux consommateurs un contenu régulier, facilement transmissible, la communication dite traditionnelle (panneaux publicitaires, magazines…) se fit sur support fixes : le contenu est donc moins régulier et plus difficile de transmission au plus grand nombre.

Ce type de communication est en évolution constante, s’adaptant aux nouvelles avancées du numérique. Il arrive que communication et marketing digital soient confondus et pour cause : ces deux procédés s’influencent l’un l’autre. Le marketing se penche sur les questions d’offres et d’expériences, là où la communication digitale se concentre sur les relations de l’entreprise avec les internautes.

1.2. Canaux de communication digitale

La communication digitale a donc pour but d’attirer le plus de visiteurs possible sur votre site web et, par conséquent, d’augmenter la visibilité de votre entreprise. Selon vos objectifs (attirer de nouveaux clients, mettre en avant une nouveauté, revaloriser votre image de marque…), vous pouvez choisir le canal qui est le plus adaptés parmi ceux qui existent : 

• • Les réseaux sociaux (principal canal)
  • Les sites web
  • Les blogs, les forums…
  • Les applications
  • L’e-mailing (newsletter)

Selon le canal de communication que vous aurez sélectionné et les utilisateurs que vous ciblez, vous devrez également adapter le format et le message que vous souhaitez transmettre : photos, vidéos, animations, post, article…

1.3. Enjeux 

Aujourd’hui, la quasi majorité des acheteurs effectuent d’abord une recherche en ligne sur un produit ou un service avant de l’acheter en magasin et près de la moitié d’entre eux lisent les avis clients disponibles. D’où l’importance de la communication digitale. 

1.3.1. Une mise en place plus rapide

Instaurer une action de communication traditionnelle prend du temps : comptez entre quelques semaines et plusieurs mois, le plus souvent, selon le type de média que vous choisissez. Avec la communication digitale, vous pourrez lancer des actions de communication efficaces en l’espace de quelques jours.

1.3.2. Un ciblage plus fin

Les médias traditionnels utilisent des données à caractère général comme les données démographiques, comportements et les préférences du public cible comme point de départ de la communication. Avec les outils digitaux mis à votre disposition, vous pouvez orienter votre ciblage selon des critères précis (acheteurs, sportifs, adeptes de sensations fortes…).

1.3.3. Des ajustements flexibles

Une campagne de communication digitale qui ne présente pas les résultats escomptés peut facilement être modifiée ou arrêtée, si nécessaire. À l’inverse, une campagne de communication traditionnelle inefficace ne peut être arrêtée, il faudra en lancer une nouvelle, si votre budget vous le permet.

1.3.4. Montrer son engagement

Plus de 50% des Français achètent selon les valeurs de la marque : ils préfèreront les marques qui reflètent leurs convictions ou qui s’y rapprochent. Sur les réseaux sociaux, vous pouvez rapidement connaître l’ampleur que prennent certaines causes, vous guidant ainsi pour ajuster votre stratégie de communication digitale si besoin. 

À l’ère du partage instantané, une présence numérique est essentielle à toute entreprise. Pour assurer une expansion rapide et pérenne, le mieux est de faire appel à un consultant spécialisé en communication digitale.

II. Consultant en communication digitale

2.1. Définition

Le consultant de communication digitale a pour objectif d’améliorer l’image de marque de l’entreprise face à la concurrence. Ainsi, il est chargé d’organiser et de concevoir la stratégie de communication numérique. 

Son champ d’intervention est vaste : il peut intervenir sur des missions spécifiques (réseaux sociaux, trafic management, etc.) mais aussi sur des missions organisationnelles (analyser les besoins en compétence, faire un état des lieux des, etc.). Le plus souvent, il travaille en trois étapes : audit, recommandation, suivi de la stratégie adoptée.

Être consultant digital, c’est avant tout conseiller. Et nos conseils en communication digitale implique de faire des recommandations stratégiques, en accord avec la stratégie digitale en place, pour répondre aux objectifs définis par l’entreprise.

2.2. Les missions

2.2.1. Valoriser l’image de l’entreprise

La mission du consultant en communication digitale est de soigner l’image de marque de l’entreprise et diffuser une image positive de cette dernière à travers le web. Il doit veiller à ce que l’image de la société sur internet soit le parfait reflet de celle dans la vraie vie. Il est également chargé de veiller à l’e-réputation de la marque.

2.2.2. Réaliser un audit 

Le métier de consultant digital ne peut s’exercer sans une phase d’audit et d’analyse. Il peut réaliser des études sur le référencement naturel, sur les analyses concurrentielles, les audits sur le marché, etc. Il met régulièrement en œuvre des reportings, pour permettre à l’entreprise de suivre l’évolution des actions qu’il a mené ou pour desceller les améliorations à apporter.

2.2.3. Définir la stratégie de communication digitale

Il est du ressort d’un consultant de communication digitale de concevoir, mettre en place et coordonner les actions de la stratégie digitale. Cette stratégie englobe l’ensemble des moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs fixés par le client. Il assure donc la présence de l’entreprise sur le web et génère des visites qualifiées sur le site internet de l’entreprise cliente. Pour ce faire, le consultant a à sa disposition des outils marketing tels que le SEM (qui rassemble le SEO et SEA), les réseaux sociaux, les newsletters…

2.2.4. Produire les contenus numériques

C’est au consultant que revient la mission de produire les différents contenus numériques et multimédia : rédaction, photos, vidéos… Il est ensuite chargé de les diffuser sur plusieurs canaux : réseaux sociaux, sites web, e-mailings, etc. 

2.2.5. Gérer le site web

Il est également en charge de la gestion du site web de ses clients. Il doit en faire un point de contact entre les différents canaux utilisés. Il identifie et organise les projets par priorité (création, refonte et évolution du site). Par ailleurs, il prend en charge l’optimisation du référencement naturel du site, d’animer les réseaux sociaux et de développer la base de données prospects. Il gère aussi le référencement payant en achetant des espaces publicitaires sur Internet et en supervisant les campagnes.

2.2.6. Analyser et mesurer le trafic

Une autre mission qui incombe à un consultant en communication digitale est l’analyse et la mesure de l’audience et du trafic sur les différents médias. Ceci lui permettra d’évaluer la performance des actions entreprises. Pour ce faire, le consultant doit définir et mettre en place des indicateurs de performances et comparer ces dernières avec celles des concurrents.

2.2.7. Assurer une veille technologique constante

Un consultant en communication digitale doit également assurer un veille technologique et concurrentielle, pour s’assurer que les actions menées restent bénéfiques au projet de son client. Cette veille lui permet également de surveiller les évolutions de la stratégie de communication et d’apporter des améliorations si nécessaire. Une surveillance régulière lui permettra aussi de relever des erreurs et des dysfonctionnements potentiels.

2.2.8. Recommandation 

Les recommandations stratégiques sont une part importante du travail d’un consultant en communication digitale. Après avoir conçu et mis en place une stratégie de communication, il pourra proposer des évolutions logiques. Dans un rapport, il indique les actions à mettre en place, leur temporalité, les compétences requises sans oublier une évaluation budgétaire de son plan stratégique.

2.3. Pourquoi faire appel à un consultant ? 

2.3.1. L’expertise d’un professionnel

Quand on débute, il est facile de se laisser dépasser devant la masse de travail à abattre. Faire appel à un consultant vous permet de mieux cadrer et déterminer ce qu’il faut faire. Et si vous avez déjà une petite expérience, mais que cela vous prend trop de temps, faire appel à un professionnel vous permettra de déléguer la tâche sans grande inquiétude, quant au résultat.

2.3.2. Des outils qui servent votre objectif

Un budget, ça grimpe vite, surtout si vous devez dépenser une certaine somme pour avoir accès à des outils professionnels. Faire appel à un consultant, c’est bénéficier de l’expertise de ces outils et travailler avec quelqu’un qui les maîtrise déjà. C’est du gagnant-gagnant ! 

2.3.3. Un gain de temps

Comme on le dit souvent dans le monde des affaires, le temps c’est de l’argent. Gérer une entreprise est suffisamment chronophage sans avoir à rajouter la gestion d’une campagne de communication digitale, de sa conception à sa réalisation, sans compter les améliorations à apporter. Déléguer cette responsabilité semble alors avantageux.

2.4. Que chercher chez un consultant en communication digitale ? 

Avant toute chose, un consultant doit être renseigné sur votre entreprise : il doit savoir sur quoi elle porte, ses points forts et ses points faibles visibles pour effectuer une première évaluation. Il doit également avoir une bonne connaissance des principes de référencement.

De plus, un consultant doit avoir un côté créatif et un sens de l’esthétique assez développé pour pouvoir mettre en place une stratégie durable dans le temps. Un consultant a l’esprit d’analyse et de synthèse développé est idéal : il saura trouver les bons mots pour valoriser les produits et services de l’entreprise. 

Un consultant doit également savoir comment réagir à des problèmes inopinés et rapidement trouver la solution la plus adéquate pour ne pas mettre en péril le travail effectué. En cas d’imprévu de dernière minute, il doit être capable de réfléchir sous pression et de ré-évaluer ses priorités pour faire face. C’est pourquoi choisir un consultant expérimenté sera peut être une meilleure décision qu’un consultant junior. 

Dans un monde qui change du jour au lendemain, le consultant de communication digitale doit savoir s’adapter : c’est primordial. Autrement dit, il doit assurer une veille permanente, être attentif aux évolutions, apprendre et communiquer.

Conclusion sur les conseils en communication digitale

On ne peut pas faire plus clair : vous ne pouvez pas vous improviser expert en communication digitale. C’est un métier à part entière, qui demande de vraies connaissances et implique un certain temps de travail. Aussi faire appel aux services d’un consultant pour demander des conseils en communication digitale ne peut être que bénéfique à la présence digitale de votre entreprise.