CONVERSION RATE OPTIMIZATION (CRO)
Definition du CRO (Convertion rate optimization)
Dans le marketing digital et l'analyse web, l'optimisation de la conversion, ou optimisation du taux de conversion (CRO) est un système permettant d'augmenter le pourcentage de visiteurs d'un site web qui se convertissent en clients, ou plus généralement, qui prennent toute action souhaitée sur une page web. Elle est communément appelée CRO.
Pourquoi la CRO est-elle importante ?
Que l’objectif de votre site soit de motiver les visiteurs à acheter vos produits, à se renseigner sur vos services ou à encourager les inscriptions, les CRO sont plus importantes aujourd'hui qu'elles ne l'ont jamais été.
A. Comprendre le comportement des utilisateurs
Le CRO vous permet de voir comment vos clients utilisent votre site web, de comprendre comment ils naviguent et les trajets qu'ils effectuent. Vous pouvez également voir où ils ont tendance à entrer et à sortir, comment ils utilisent votre fonction de recherche interne, quelles sont les pages qu'ils trouvent utiles et sur lesquelles ils passent du temps, et celles qu'ils n'utilisent pas.
En comprenant cela, le CRO vous met donc à la place de vos clients, vous permettant de penser comme vos visiteurs le feraient. Cela est bénéfique car vous pouvez penser que certaines pages de votre site donnent au client ce qu'il veut, alors que ce n'est pas du tout le cas. Grâce à ces informations, vous pouvez comprendre ce qui pourrait empêcher un visiteur de mener à bien l'action que vous souhaitez. Vous pouvez ensuite mener des expériences pour trouver les modifications les plus efficaces pour votre site qui améliorent la conversion.
B. Améliorer l'expérience des utilisateurs
Une bonne expérience utilisateur est importante pour tout site web. Avec CRO, vous pouvez apprendre où votre expérience utilisateur du site web est défaillante et l'améliorer. Il est probable que vous puissiez toujours trouver des moyens de rendre le processus de conversion un peu plus facile ou plus rapide. Vous pouvez par exemple vérifier et améliorer le temps de chargement d'une page d'accueil populaire qui pourrait affecter votre taux de rebond, ou tester et affiner votre fonctionnalité de recherche interne pour la rendre plus facile à utiliser.
C. Ajouter de la valeur au site, économiser de l'argent et augmenter les revenus
Le CRO peut également vous aider à comprendre la valeur de votre site. Il vous permettra de visualiser les pages médiocres et celles qui ont le plus de valeur, comme celles qui enregistrent le plus grand nombre de conversions. Ces données sont essentielles car elles peuvent vous indiquer les points à améliorer pour augmenter le taux de conversion et, par conséquent, vos revenus.
Le CRO montre que seules de petites modifications peuvent être nécessaires, comme l'ajout d'un bouton qui permet à un client d'acheter plus facilement un produit. De petits changements rentables comme celui-ci peuvent avoir un grand impact sur les conversions, vous permettant ainsi de réaliser des économies. Cela peut vous encourager à repenser des stratégies qui pourraient autrement vous coûter de l'argent. Par exemple, des dépenses importantes en publicité pourraient être gaspillées alors que le processus d'achat de vos produits, qui peut être compliqué, est le problème.
