Le taux de conversion des sites internet 

En ce qui concerne les boutiques en ligne, le taux de conversion des sites internet représente un des éléments les plus importants à valoriser. En effet, parmi tous les autres, il est celui qui doit être mis le plus en avant. Permettant de calculer les compétences d’une activité quelconque, il se définit comme le nombre de visiteurs qui achètent, par rapport à ceux qui ne sont que de passage, sur une période définie. Pour aller plus loin, le taux de conversion définit les internautes qui ont réalisé une action souhaitée par le site web. On parle notamment de l’inscription à une newsletter, de l’achat d’un produit/service, de la visite d’une page précise etc… De plus, la quantité de nouveaux visiteurs ou encore des pages qui ont été vues sont également des données qui peuvent être bénéfiques et aider à avoir une idée plus claire de la situation du site en ce qui concerne ceux pour qui la publicité correspond aux seuls revenus. Cela dit, pour des boutiques en ligne, le taux de conversion reste la donnée la plus efficace pour calculer la popularité de votre structure et représente en même temps la solution pour générer davantage de succès. Le but, n’est pas essentiellement de générer un trafic plus important, mais bien de pousser les visiteurs vers le processus d’achat, afin que ces derniers deviennent des clients. De plus, attention à vous concentrer également sur le taux de transformation moyen, qui correspond à un bon indicateur en ce qui concerne la réalisation des objectifs commerciaux de la société, mais aussi de s’assurer que les objectifs de vente sont atteints.  

I. Le taux de conversion

Comme nous venons de l’exprimer, le taux de conversion correspond au nombre de fois où un objectif de site web est atteint, divisé par le nombre d’internautes qui se sont rendus sur le site, mais qui n’en ont atteint aucun. En ce qui concerne une boutique en ligne, ce taux est plus simple et se définit comme le nombre de clients acquis, divisé par rapport au trafic total, toujours sur une période donnée. Pour vous aider à calculer ce taux, Google Analytics est un bon outil, simple et rapide d’utilisation. On peut également citer AT Internet ou Piwik, qui vous permettent également d’avoir accès à des chiffres répondant à vos questions et besoins. De plus, en utilisant plusieurs outils, vous vous assurez qu’il n’y a pas d’erreurs dans les informations, ou s’il y en a, d’avoir une idée concrète du réel taux. Pour éviter les erreurs, assurez-vous de la bonne mise en place de votre tracking, et renseignez précisément vos objectifs en termes de commerce de votre entreprise.

Le taux de conversion est évidemment différent pour chaque site internet. Chacun des domaines a un taux de conversion moyen, en fonction des aspects bien spécifiques de chacun d’entre eux. D’après les chiffres, les boutiques en ligne ont un  taux de conversion moyen de 3% quel que soit le secteur d’activité. Les structures web dites “marchandes” ayant les meilleures stratégies et performances, ont un taux qui atteint les 20%, un pourcentage bien conséquent qui doit être, évidemment, conservé le plus possible et sur le long terme pour ne pas descendre en bas de l’échelle. Cela dit, rassurez-vous, certains sites internet parviennent à augmenter de plus de 50% leur trafic en l’espace de quelques mois. Cela par la mise en place d’une très bonne stratégie SEO et, bien sûr, d’une grosse quantité de travail fourni. Dans la mesure où vous êtes une boutique en ligne, faire augmenter son trafic de plus de 50% est quelque chose de très compliqué, surtout au vu de la concurrence qui augmente constamment au fil du temps. De plus, les gens achètent de plus en plus en ligne, ce qui fait d’internet, quelque chose qui a pris une place très importante dans la vie de la plupart d’entre nous. En effet, en 2018, rien qu’en France, on comptait environ 38 millions d’acheteurs en ligne, pour un marché d’à peu près 82 milliards d’euros. 

Afin de calculer les bonnes performances en ce qui concerne votre taux de conversion, la meilleure des choses à faire est de comparer votre taux, à celui des géants de votre domaine. Cela dit, attention à vous comparer à des sites qui proposent les mêmes produits et services que vous, ne vous comparez pas à un site qui vend de la meilleure qualité, des plus grosses quantités etc… Voici quelques éléments qui ont un effet direct sur le taux de conversion : 

• • Le prix
  • La source du trafic 
  • Si c’est du B2B ou du B2C
  • Si votre site est compatible avec les autres navigateurs et appareils électroniques 
  • Le lieu
  • Les produits et services que vous proposez

II. Comment l’optimiser ?

L’outil Google Analytics permet de connaître précisément le parcours d’un internaute sur votre site web. Ces informations peuvent vous être grandement utiles. En effet, elles montrent précisément les pages consultées et le comportement qu’à eu l’utilisateur jusqu’au processus d’achat. Vous pouvez parfois être étonné du parcours que le consommateur a réalisé. De plus, si vous avez du mal à vendre, ou si votre taux de conversion varie beaucoup, pensez à revoir précisément votre tunnel de conversion. Pour optimiser ce taux de conversion, plusieurs mesures peuvent-être mises en place. 

2.1. La mise en place d’une campagne qu’on appelle “A/B testing”

Un mauvais taux de conversion peut souvent s’expliquer par une expérience utilisateur de mauvaise qualité. Celle-ci peut ne pas répondre aux attentes de l’internaute ou, pire, être considérée telle quelle par le moteur de recherche, ce qui aura un impact négatif sur votre référencement. La campagne A/B testing sert donc à résoudre ce problème. En réalisant une seconde version de votre boutique en ligne, vous proposerez les deux versions à deux types de visiteurs, et vous verrez ensuite laquelle a le plus de succès, vous aidant ainsi à optimiser votre expérience utilisateur. Voici quelques aspects que vous pouvez modifier dans la mise en place de votre campagne A/B testing : le texte, la position d’un bouton, la couleur, le menu et son design, le format du bouton etc… Tous les éléments qui font qu’on pourrait préférer une version à une autre. Attention à ne pas être trop complexe, que ce soit dans le processus d’achat, ou même dans l’esthétique du site, les internautes aiment la simplicité et que les choses soient claires. Faites preuve d’imagination, et jetez régulièrement un œil à vos chiffres, pour ajuster vos réalisations ainsi que votre stratégie. Après une période que vous aurez définie, réalisez un test et choisissez la version la plus populaire auprès de vos utilisateurs. Une fois cela fait, si les résultats ne vous conviennent toujours pas, réalisez encore une autre version et mettez la en concurrence avec l’actuelle. Cela représente un bon moyen d’atteindre le meilleur site internet pour les internautes qui s’y intéressent. Vous pouvez faire ce procédé autant de fois qu’il le faut, jusqu’à ce que vos objectifs soient atteints. Plusieurs outils existent pour la mise en place d’une campagne A/B testing. On peut notamment citer Optimizely, Kameleoon, Google Analytics Experiment etc… Sachez que vous avez également la possibilité de tester plus de deux versions à la fois, mais cette fonction porte le nom de “tests multivariés ».

2.2. Les paniers abandonnés 

L’abandon des paniers est quelque chose de très courant en e-commerce, mais cela représente un élément très négatif pour la boutique en ligne. En effet, entre 50 et 75% des internautes abandonnent leur panier sur un site. Pour contrer cela, vous devez regagner l’attention des consommateurs et davantage les encourager à acheter. Pour cela, vous pouvez mettre en place des techniques dites de “retargeting”. Une d’entre elles, qui est très courante et assez efficace, est de signaler à l’internaute, par un mail automatique, que son panier n’est pas vide et qu’il n’a pas passé commande. Cela leur rappelle et peut les remotiver à passer en caisse. Selon quelques chiffres, ces mail automatiques de relance ont des effets plutôt concluants :

• • Si le mail est envoyé 20 minutes après, le taux de conversion atteint les 5,2% 
  • Pour un mail envoyé 1 heure après, environ 4,5%
  • Et pour un mail envoyé 24 heures après, environ 2,6% pour le taux de conversion.

On constate donc clairement que le timing est primordial pour cette technique. Plus le temps passe, moins vous avez de chances que le client passe commande. De plus, à travers vos mails, vous pouvez proposer un code promo limité dans le temps, amenant à une réduction du coût du produit/service. Pensez également à faire un mail approprié à chaque catégorie d’internaute, afin qu’il se sente concerné de manière plus personnelle. Chaque contact entre vous et l’internaute doit faire l’objet d’une focalisation précise sur les informations dont vous disposez de ce dernier. Le parcours réalisé par un internaute sur un site internet contient quatre étapes principales que vous devez comprendre et assimiler pour bien les réaliser : 

• • Apporter des solutions et des réponses concises en fonction de lreqsuête que l’internaute aura rédigée
  • Amener l’utilisateur à laisser ses coordonnées et renseigner des informations personnelles, dans le but de les transformer en clients, mais aussi de créer une relation directe entre vous et eux et, ainsi, mieux les connaître
  • Fournir une expérience utilisateur de qualité, afin de motiver le client à revenir, répondre à leurs attentes, et montrer votre savoir-faire ainsi que l’intérêt que vous portez à cet aspect
  • Rendre les clients fidèles afin qu’ils poussent leur entourage à se rendre sur votre site. Cela, en leur proposant de devenir ambassadeur de la société et qu’ils relaient vos informations et vos offres.

La taille du tunnel de conversion  doit être mesurée et réalisée en fonction de la puissance de votre site, mais aussi des produits/services que vous proposez. Plus vous aurez de pages et un site de taille importante, plus votre tunnel de conversion devra être large. Cela dit, à l’inverse, si votre quantité de pages n’est pas conséquente, votre tunnel ne devra pas être trop important. Aussi, pour optimiser votre taux de conversion, la mise en place d’une bonne stratégie de contenu représente une très bonne façon de le faire. 

Conclusion sur les taux de conversion des sites internet  

Le taux de conversion des sites internet peut varier mais au final il est le reflet du comportement des utilisateurs sur votre site. Vous devez analyser et maximiser ce taux car c’est le but ultime de nombreux sites et business associés.