Créer une communauté en ligne

Comment créer une communauté en ligne également appelé la communauté virtuelle ? 

 

I. Qu’est ce qu’une communauté en ligne ?

Une communauté en ligne désigne un groupe d’individus qui ont des intérêts communs et interagissent également entre eux et qui tourne autour d’une activité assez particulière. Tout se passe par le biais d’un dispositif sociotechnique qui est connecté par le réseau internet. Le terme «en ligne» quant à lui veut dire qu’il ne s’agit pas d’une communication face à face. Il s’agit donc d’une communauté qui est virtuelle. Étant couramment utilisé, le terme de communauté en ligne est bien plus précis. Afin de pouvoir désigner ce type de collectivité, le mot virtuel peut également renvoyer tout droit à la notion de possibilité ou faire penser à l’éventualité, ou encore à un phénomène qui existerait sans se manifester, voire de l’absence d’existence. Certaines communautés sont purement virtuelles, mais d’autres se prolongent dans la réalité. Une communauté virtuelle c’est donc un groupe de personnes qui communiquent par mails, par internet, par courrier, ou encore par téléphone, pour des raisons professionnelles, sociales, éducatives ou autres. Sans oublier le fait que c’est également un outil multiforme qui va vous permettre d’échanger des informations avec des internautes sur un sujet ou un besoin précis.

 

II. Comment reconnaître les communautés en ligne ?

Il n’est pas forcément évident de reconnaître une communauté en ligne lorsque l’on en a réellement jamais vu auparavant. Une communauté en ligne désigne donc un groupe de personnes qui ont des intérêts communs et qui interagissent chacun autour d’une activité particulière, par le réseau internet.

 

III. Comment créer une communauté en ligne ?

Nous allons bien évidemment étudier le fait de créer une communauté virtuelle et comment faire. Il existe de très nombreux outils qui sont capables de créer sa communauté virtuelle. Le plus facile est d’utiliser de l’audience qui existe déjà et qui proposent des outils déjà existant pour créer sa communauté. C’est en effet le cas des groupes mais aussi des pages Facebook qui ont l’avantage d’avoir un trafic ou tout le monde se connecte tous les jours. Il est également possible de créer des communautés qui quant à elles sont privées sur des réseaux sociaux comme LinkedIn, etc… Ce qui permet d’échanger directement avec plusieurs milliers de membres qui sont déjà sur ces communautés. L’intérêt pour vous est que ces sites vous proposent le plus souvent de créer une communauté qui est prête à l’emploi gratuitement. Ceci vous permettra de ne pas avoir à gérer l’aspect technique ce qui vous permettra également de vous concentrer sur le contenu de votre communauté.

Il est cependant important que vous sachiez que ces sites ne sont pas conçus pour l’archivage ni pour une prise en compte des résultats. Ce qui veut donc dire que vous arriverez très vite aux limites, c’est-à-dire des questions posées plusieurs fois, du contenu non pris en compte en SEO, etc…

Nous tenons à vous préciser qu’il existe des outils qui permettent de créer gratuitement des Forums clés en mains ou de créer un Forum qui vient tout droit d’un Blog WordPress. L’intérêt de ces solutions c’est qu’elles sont adaptées pour la gestion d’un forum, mais il faudra donc passer du temps à modérer les spammeurs qui publient sur ces fameux forums.

Il existe également des solutions clés en main pour créer des communautés thématiques privées, ce qui veut dire des forums internes à l’entreprise ou bien externes.

Il est très important de savoir qu’il est possible de créer des communautés qui sont quant à elles temporaires. Par exemple, lors d’un salon pour faire ses commentaires, ou bien entre étudiants, ou encore après une formation, etc… C’est également un moyen de faire participer ses internautes à la génération de contenu pour pouvoir faire en sorte de renforcer l’appartenance à une communauté en particulier.

 

IV. Comment faire partie de la communauté ?

En effet, nous parlons très peu de la relation entre un individu et une communauté virtuelle. Le participant quant à lui commence par être un observateur, pour par la suite devenir un novice. C’est-à-dire qu’il commence à participer à cette communauté. Il deviendra ensuite un habitué. Ce qui lui permettra potentiellement de devenir un leader, il finira en étant un senior, c’est-à-dire qu’il se désintéresse peu à peu au fil du temps.

 

V. Les relations entre la communauté et ses participants 

Pour poursuivre plus en détail sur la relation entre la communauté ainsi que ses participants, Nous pouvons également parler de coévolution. D’un côté nous avons la communauté qui valide ou non la façon dont les participants se présentent sur la plateforme en question. Il faut prendre en compte que la façon dont les divers participants se présentent est toujours à l’épreuve du regard des communautés d’usagers, ce qui permet de créer une culture commune mais aussi des façons de se présenter. De l’autre côté, nous avons les communautés qui n’écrasent pas non plus les particularités des individus. Lorsque ceux-ci forment des liens avec d’autres participants en ligne, ils ne le font pas forcément avec des personnes qui appartiennent au même milieu social, ou qui ont les mêmes références culturelles. Les individus ont donc une marge de manœuvre sur le web qui leur permet d’exprimer leur personnalité au sein des communautés virtuelles dans lesquelles ils entretiennent des relations, et donc de se distinguer des autres utilisateurs afin de pouvoir monter en grade. Ces variations individuelles vont aussi influencer la façon dont les communautés vont se développer sur le long terme, montrant donc une dynamique entre les participants et la communauté en ligne.

VI. Comment réussir sa communauté ? Quelques astuces :

Nous allons terminer notre article avec ce fameux point qui est bien évidement, Comment réussir sa communauté ? Comme vous le savez, vous avez beau avoir un grand nombre de projets, s’ ils ne tiennent pas la route ou ne fonctionnent pas, cela ne servira à rien. Il est impératif de savoir que la communauté en ligne doit être fondée sur les besoins de vos futurs membres et non pas sur d’un outil ou d’une technologie.

Il faut tout d’abord commencer par faire attention aux conflits d’intérêts entre les différents types de populations qui se trouvent parmi vos membres. Vous devez donc être capable de distinguer les différentes populations qui ont des motivations différentes les unes des autres. C’est-à-dire les nouveaux, les experts, les utilisateurs, les revendeurs de produits… Ces populations peuvent parfois entrer les unes en conflits avec les autres ou voire même entre elles. Vous devrez déterminer les règles dès le départ, afin de ne pas avoir besoin de vous attendre au pire. Quitte à devoir exclure certaines types de messages ou de participants, ou encore à  les limiter à certaines parties du forum.

En second, vous devez faire la promotion de votre communauté. Il est primordial de se dire qu’une communauté attirera naturellement vos clients et vos prospects. Vous devez prévoir un plan de lancement afin de recruter vos membres et de bien les choisir. En ce qui concerne vos clients vous devez les avertir par email, éventuellement les inscrire automatiquement à cette communauté, mettre les informations dans vos signatures d’emails, proposer des événements exclusifs ou en avant première dans cet espace, mettre en place une newsletter qui reprennent les meilleurs articles, etc…Votre communauté peut être le premier pas vers la marque, en proposant une communauté non liée à votre marque. Plus cette communauté sera généraliste, plus elle attirera un large public. Il ne faut pas non plus oublier vos influenceurs, c’est-à-dire vos bloggers, etc…qui doivent également être inclus dans le projet à plus ou moins long terme, car ce sont eux qui contribuent à faire vivre votre communauté sur le long terme.

En troisième point, n’hésitez pas à inciter les membres à revenir dans votre communauté Une communauté qui ne comprend ni messages, ni questions, ni évènements est une communauté qui va rapidement fermer ses portes. Il faut donc que vous réalisiez vous-même votre contenu, mais que vous prévoyez de laisser les utilisateurs générer du contenu par eux même afin de faire vivre et de laisser votre communauté s’exprimer. Le contenu doit donc être régulièrement mis à jour, avec des communications qui doivent être envoyées aux membres au minimum tous les mois. Si vous lancez une nouvelle communauté vous devrez prévoir dès le départ un grand nombre de contenu avec une mise en ligne régulière afin de ne pas faire stagner votre communauté et de faire en sorte que les participants se sentent à l’aise au sein de celle-ci , et de pouvoir intervenir très souvent pour y créer de la vie.

Pour finir, il ne faut absolument pas passer à côté du fait de mesurer le succès de votre communauté. Comme tout outil marketing qui n’est pas directement lié à la vente, une communauté a vite tendance à être abandonnée si elle ne prouve pas que sa pertinence dans la génération de chiffre d’affaires est bonne. On parle des ventes supplémentaires, des prestations, mais aussi des services. Vous devez donc vous fixer un objectif afin de pouvoir vous baser sur quelque chose pour que votre audience soit la plus régulière voir la meilleure possible. Par contre ne vous limitez pas simplement à la marge que vous avez générée. Vous devez aussi prendre en compte l’amélioration de la qualité de vos services, la vente de vos nouveaux services. Par exemple, le forum peut être un service supplémentaire pour faire du support technique, etc… Il y a tout un tas de possibilités.

Le plus important est tout de même de laisser le temps à votre communauté de se mettre en place. Il faut donc attendre plusieurs semaines voire plusieurs mois pour voir une communauté s’animer. Tout est une question de temps et de patience.