Email Marketing

Avec l’évolution d’Internet, les stratégies mises en place pour le marketing digital n’ont eu de cesse de s’améliorer pour s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation. L’utilisation de l’Emailing est donc un moyen de contacter efficacement les différents clients pour booster le taux de conversion et inviter les consommateurs à utiliser vos services. Ainsi, dans ce guide nous vous parlerons plus en détail de l’Email Marketing, des raisons de l’utiliser pour votre entreprise et comment le mettre en place de manière efficace.

I. L’Email Marketing, c’est quoi ?

C’est une méthode issue du marketing digital qui utilise les courriers électroniques (emails) comme moyen de communication. Les campagnes d’Emailing insérées de manière intelligente transforment vos prospects en clients potentiels et aident également à la fidélisation de vos clients occasionnels. Son objectif principal est de vous faire connaître, de faire valoir votre expertise sur le sujet du mail auprès de vos clients, d’encourager à l’achat de vos produits/services ou à la visite de votre site.

Ainsi, avec l’engouement des réseaux sociaux et l’utilisation de techniques de référencement naturel pour optimiser le trafic vers votre site web, la stratégie de l’Emailing a été mise de côté par beaucoup de marques. Pourtant, c’est une méthode qui peut avoir un réel impact pour votre entreprise, offrant un autre moyen de conquérir un plus large public et convertir un maximum de clients potentiels.

1.1. L’Email est toujours d’actualité

Avec la multiplication de plateformes d’échanges et de moyens de communication sur internet, on pourrait penser que l’ère des emails est révolue, et que ce vieux moyen de communication n’a plus grand intérêt. Cependant, une bonne partie des internautes consultant régulièrement leur boîte mail, on en dénombre pas moins de 3.9 milliards d’utilisateurs (source : statista.com).

Ainsi, au vu des chiffres, on ne peut pas dire que ce soit un réseau manquant de potentiel, bien au contraire !

1.2. L’Emailing promet un fort taux de conversion

D’après les données de l’article dans le WSi, le potentiel de conversion est 40% plus important en utilisant l’Email marketing, qu’en passant par les réseaux courants tels que Facebook, Twitter ou Instagram. Ce qui signifie que toute campagne publicitaire conduite par email peut engranger un bon retour sur investissement (ou ROI) ce qui en fait une stratégie de marketing à ne pas délaisser.

II. Création d’un carnet d’adresses pour votre campagne d’Emailing

Avant de débuter toute stratégie d’Emailing, vous avez besoin de remplir votre carnet d’adresses afin de contacter directement des clients potentiels. Ainsi, ne vous imaginez remplir magiquement votre liste, les clients potentiels ciblés pour votre Email marketing sont ceux qui se sont abonnés à votre liste de contacts. Nous vous présenterons dans les deux prochains points, les méthodes simples pour vous permettre de remplir votre carnet de manière efficiente.

2.1. Formulaires d’enregistrement

Sur votre site web, vous aurez mis en place au préalable un formulaire qui permet à vos utilisateurs de s’enregistrer comme client sur votre site, et ainsi, d’accéder aux newsletters et offres promotionnelles diffusées par mail.

Pour ce faire, l’outil Hello Bar est parfait pour vous aider à gérer les différentes fonctionnalités mises à disposition pour que le client puisse interagir sur le site  (boutons d’appel à l’action). Afin d’optimiser au mieux votre référencement, avec Hello Bar vous choisissez pour quelle cible et à quel moment faire apparaître le formulaire.

2.2. Automatisation et optimisation de l’Emailing

2.2.1. MailChimp : Outil essentiel à l’Email Marketing

MailChimp, c’est une plateforme de services marketing, simple d’utilisation et accessible à tout le monde. Elle contient un certain nombre de fonctionnalités qui devraient vous intéresser tels que  : 

• La création de formulaires d’enregistrement très simples et intégrés via WordPress et qui sont un bon début avant de passer sur Hello Bar
• La segmentation des contacts, il permet par exemple, d’organiser votre liste en groupes de contacts par intérêts, 
• Permet de configurer vos répondeurs automatiques, aussi appelé Email Automation. Il est l’une des fonctionnalités phare puisqu’il permet de générer un mail automatique qui se déclenche lors d’événements spécifiques

L’outil MailChimp est bien évidemment gratuit et permet de gérer  une liste d’au moins 500 contacts, ce qui correspond à 5000 adresses mail pour être plus précis. L’accès à cet outil deviendra payant si votre liste dépasse les 500 contacts.

2.2.2. HubSpot

HubSpot est une société américaine qui développe des logiciels utilisés dans l’Inbound marketing et la gestion de la relation client (CRM). Conçu pour répondre aux besoins des moyennes et grandes entreprises, l’objectif de HubSpot est de vous aider à attirer et à fidéliser vos clients potentiels afin qu’ils deviennent des clients réguliers.

Comme pour MailChimp, HubSpot propose un certain nombre de fonctionnalités : 

• • Générer des formulaires d’enregistrement
  • Paramétrer un répondeur automatique
  • Et bien d’autres..

Il propose lui aussi une version gratuite, puis vous aurez accès un service d’abonnements mensuels lié au nombre de collaborateurs qui utilisent Hubspot en passant par vous.

III. Récupérer suffisamment d’adresses 

Pour récupérer suffisamment d’adresses email, la plupart du temps les entrepreneurs se contentent de simplement créer un formulaire d’enregistrement sur leur site web, puis d’attendre. Si vous espérez que ça se fasse tout seul, vous allez attendre un long moment. C’est pour cela, que je vous suggère d’optimiser votre formulaire en mettant en place que l’on appelle un Lead Magnet (autrement dit, aimant à client).

3.1. Le Lead Magnet 

Pour faire simple, le Lead Magnet est une sorte de “cadeau” fait aux utilisateurs en échange de leur adresse mail. On retrouve en Email Marketing, plusieurs exemples de lead magnet à insérer sur vos pages pour attirer le client : 

• Éléments à télécharger (e-book, livres blancs, liste de conseils..)
• Devis
• Coupons de réductions..

Faîtes preuve d’originalité et d’initiative, pour inviter les internautes à s’intéresser à vos services et s’inscrire sur votre site.

3.2. Créer un lead magnet qui a de la valeur

Votre “aimant à client” doit leur apporter une valeur certaine, répondre à leur besoin et être gratuit. Cela permet d’instaurer un cadre propice pour une meilleure relation client.

Pour créer un bon lead magnet, vous devrez prendre en compte 5 caractéristiques : 

• Simple à consommer : Évitez de proposer un contenu trop chargé (pdf long, livres blancs de 300 pages..)
• Simple à utiliser : Préconisez du contenu accessible et simple à appliquer (comme par exemple des conseils de cuisine..)
• Forte valeur ajoutée : Votre lead magnet doit proposer un produit aussi qualitatif que ce qu’on retrouve sur votre site. Ce sera là votre premier contact client, soyez donc cohérent.
• Judicieux : SI vous avez établi au préalable vos personas, vous n’aurez pas de mal à trouver le “cadeau” qui correspondra au public ciblé.
• Instantanéité : Faites en sorte que votre lead magnet soit accessible directement après un clic

Dans la partie qui suit, nous verrons comment créer un formulaire d’enregistrement attractif à fort taux de conversion.

3.3. Créer un formulaire attractif 

Maintenant que vous avez compris l’intérêt du lead magnet et son importance dans votre stratégie d’Email marketing, voyons maintenant comment mettre en forme votre lead magnet grâce au formulaire d’enregistrement pour le rendre le plus attractif possible.

Pour cela, vous aurez besoin de suivre quelques étapes : 

• Créez un titre captivant : Faîtes en sorte, que le titre renseigne l’objectif principal de votre lead magnet
• Rédigez une description : Simple et courte, rendez-la facilement accessible en faisant un effort de mise en forme ‘exemple : liste à puces..)
• Y insérer un visuel fort : N’hésitez pas à ajouter au côté de votre formulaire une image en lien avec votre lead magnet pour attirer l’œil.
• Formulaire simple : Créez un formulaire simple, avec peu de champs à remplir. Les utilisateurs n’aiment pas passer trop de temps sur ce genre de procédure. Un formulaire trop long à renseigner peut avoir un impact négatif.
• Un Call-To-Action pertinent : Faîtes ressortir votre CTA du reste du formulaire, mettez-y de la couleur, un texte accrocheur. 

Après avoir conçu votre formulaire, il faut maintenant passer aux remerciements (soit directement sur la page, soit par mail, au choix) que l’on retrouve en fin de procédure.

3.4. Les remerciements

Vous profitez de la page de remerciement pour inviter les visiteurs à poursuivre leur visite sur votre site en mettant en place : 

• Un bouton “télécharger” pour votre lead magnet 
• Les inviter à vous ajouter à leur liste blanche d’adresses mail
• Informer sur les contenus qui seront diffusés par mail

3.5. Placer le formulaire d’enregistrement sur son site web

Le formulaire d’enregistrement terminé, il ne vous reste plus qu’à le placer sur votre site, de manière à inciter les utilisateurs à renseigner leurs informations et partager leurs adresses mail. Pour ce faire, nous vous conseillons d’insérer votre formulaire en utilisant une fenêtre popup d’intention de sortie qui ne se déclenche que lorsque l’utilisateur tente de quitter le site. Ainsi, cela ne gâche pas la lecture de votre page, et améliore sensiblement l’expérience utilisateur (UX).

IV. L’intérêt de la segmentation des contacts dans l’Email Marketing

Quand on parle de segmenter votre liste de contacts, il s’agit souvent de regrouper vos abonnés en petits groupes selon des critères spécifiques, afin de leur envoyer des emails personnalisés et pertinents. Au lieu d’envoyer le même email à votre liste entière, envoyez un message ciblé à chaque segment. Vous n’envoyez donc un contenu spécifique qu’à vos abonnés intéressés par celui-ci.

Les segments facilitent ainsi la rédaction des courriels puisque vous vous adressez à une portion de vos contacts ciblés. Ainsi, plus votre liste de segments est grande, plus vous pourrez envoyer de séries d’emails ciblés presque automatiquement.

4.1. 5 critères pour segmenter votre liste de contacts

En identifiant vos personas et leurs besoins, vous diviserez votre public en plusieurs catégories : 

• Nouvel arrivant : Programmez un mail de bienvenue à vos nouveaux membres
• Localisation : Pour les abonnés vivant près d’un lieu où vous organisez un évènement
• Goûts : Ciblez les intérêts différents de votre public, et adaptez votre stratégie en fonction.
• Fidélité : Proposer des offres, promotions pour les clients les plus fidèles
• Inactivité : Sollicitez les utilisateurs inactifs depuis quelques moins

Ce ne sont que quelques idées de critères possibles pour susciter plus d’engagement, mais libre à vous de mettre en place d’autres critères.

V. Donner un boost à votre Emailing pour un meilleur taux d’ouverture

Lorsque vous établissez votre campagne par mails, une des statistiques qui va vous intéresser est le taux d’ouverture. Il correspond au nombre de mails ouverts par les utilisateurs comparé au nombre de mails envoyés pendant la campagne.

Ainsi, pour obtenir un meilleur taux d’ouverture, nous vous conseillons de prendre en compte plusieurs indices : 

• Les filtres anti-spam : Pour les éviter, utilisez une adresse IP propre qui n’est pas répertoriée comme étant spam (mauvaise pratiques)
  • Invitez vos contacts à mettre votre adresse mail en liste blanche
  • Incluez un accès à un lien ou un bouton pour se désinscrire
• Nettoyez votre liste de contacts : Évitez de vous surcharger votre liste de contacts inactifs, et effectuez un nettoyage régulier. L’Emailing a un impact si les utilisateurs tendent à ouvrir vos mails, donc actifs.
• Bon timing : Identifiez vos clients, ainsi que leurs habitudes de connexion. Ainsi vous optimisez votre impact si vous envoyez une série d’emails à un moment de la semaine où vos contacts sont plus susceptibles de les consulter.
• L’importance de l’objet : La première chose que va voir votre client lorsqu’il reçoit un mail est la ligne qui correspond à l’objet du mail. Utilisez ce texte pour attirer votre cible (texte intriguant, faits amusants..) et être percutant.
• Individualité : Personnalisez votre message de sorte à ce que le client ait l’impression qu’on s’adresse à lui directement. Il est plus simple de rédiger un bon contenu quand on ne s’adresse qu’à une personne plutôt qu’un groupe. 

Ces quelques indices devraient vous permettre de trouver la formule adaptée pour votre campagne et générer ainsi un meilleur taux d’ouverture.

VI. Comment mettre en place des répondeurs automatiques ?

Le répondeur automatique est sûrement l’un des outils les plus efficaces du marketing digital puisqu’il permet d’établir des relations en engageant de manière ciblée votre public et, ainsi générer un meilleur trafic sur votre site web. 

On retrouve souvent les deux mêmes raisons pour expliquer l’engouement derrière le répondeur automatique : 

• Il permet d’entretenir une relation avec les prospects : en faisant la promotion de produits ou services ciblés
• Il offre une bonne opportunité d’augmenter le taux de conversion

 Nous vous proposons donc ces 4 étapes à suivre pour mettre en place un bon répondeur automatique : 

• Identifier et définir les objectifs : Accueillir un nouveau membre; Proposer des produits ou services en lien avec les achats du client;
  • Mettre en place un entonnoir de vente : pour créer un cadre interactif avec le client tout au long de son parcours d’achat.
• Planifier votre série de mails : Déterminez la durée et la fréquence d’une série de mails, tout en gardant en tête la règle des 80/20 (80% de mails informatifs contre 20% de mails promotionnels)
• Personnalisez vos messages : Rappelez-vous, à qui adressez-vous ce mail et pourquoi? Vous rédigerez le contenu de votre mail en répondant à cette question, tout en suscitant l’intérêt du client.
• Pratiquez : Vous verrez vite quels mails fonctionnent le mieux, lesquels sont les moins efficaces. Il s’agira ensuite d’identifier pourquoi pour ensuite pouvoir améliorer votre approche et vos modèles de répondeurs.

Pour résumer, dans ce guide sur l’Email Marketing

Dans ce guide nous avons explorer l’univers de l’Email Marketing afin de mieux comprendre son impact dans le monde du marketing digital. Ainsi cette méthode n’a plus de secrets pour vous, et il ne vous reste plus qu’à explorer par vous-même en appliquant les différents conseils donnés.

Nous savons donc que L’email Marketing est loin de disparaître et offre aujourd’hui un moyen non négligeable de convertir ses prospects en clients. Tout ça dans l’objectif bien sûr d’obtenir un meilleur trafic sur votre site web.