Le petit Guide du Marketing des Réseaux Sociaux

A l’heure actuelle, lorsque l’on souhaite établir son commerce sur internet, augmenter sa notoriété et toucher le maximum de cibles possible, on doit mettre en place une stratégie de marketing digital adaptée aux besoins de votre marque. Dans cette stratégie de marketing digital, on retrouve un partie entière consacrée au marketing des réseaux sociaux qui sont au cœur des habitudes de consommation des internautes.

Le Marketing des réseaux sociaux (ou Social Media Marketing) peut paraître simple d’approche puisqu’il concerne : 

• La publication de contenus (Photos, vidéos, images, textes..)
• La campagne de publicité 

C’est pour cela que nous proposons ce petit guide sur le marketing des réseaux sociaux afin de vous aider à en comprendre les rudiments et  vous accompagner dans la mise en place d’une bonne stratégie sur les différents réseaux sociaux.

I. Etablir une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing c’est avant utiliser différents outils afin d’analyser les besoins et attentes du public ciblé pour y répondre en mettant en place des actions typiques du marketing digital. Autrement dit, pour mettre en place une stratégie de marketing efficace on utilise des outils d’analyse statistique qui vont nous permettre de mettre en lumière plusieurs facteurs impactant la visibilité et le taux de conversion des utilisateurs. Pour établir un commerce durable et ainsi attirer le maximum de visiteurs vers son site, s’intéresser au marché des réseaux sociaux semble être un cheminement pertinent.

Voici quelques chiffres pour illustrer rapidement le taux de trafic que l’on peut retrouver sur les différents médias sociaux : 

• Instagram : Plus de 2 milliards d’utilisateurs par mois
• Facebook : Près de 3 milliards d’utilisateurs par mois
• LinkedIn : Près de 400 millions d’utilisateurs par mois
• Youtube : Près de 52 millions de visiteurs par mois (dont 890 millions rien qu’en France)

En résumé, les réseaux sociaux vous permettent d’accéder facilement à une large audience que ce soit en animant gratuitement vos comptes sociaux ou en allouant un budget à des campagnes publicitaires sur ces plateformes. Bien sûr, il faut prévoir du temps pour la publication, l’animation, la participation aux discussions… mais avec une bonne méthode et un peu de temps, il devient plus facile de trouver de nouvelles opportunités. En d’autres termes, ne pas établir son entreprise sur les différents réseaux sociaux revient à manquer une belle opportunité d’augmenter son trafic et d’élargir son champ d’action.

Ainsi lorsque l’on élabore sa stratégie de marketing pour l’adapter sur les réseaux sociaux on prend en compte plusieurs critères : 

• Identifier la concurrence : Observer ce que fait la concurrence, comprendre la stratégie de marketing utilisée afin d’adapter notre contenu en se démarquant
• Définir le public cible : On parle aussi de personas (habitudes de consommation des utilisateurs, géolocalisation, centres d’intérêts..)
• Créer du trafic entrant vers votre site : C’est à peu près la même chose que les Backlinks pour les sites web. Sur les réseaux sociaux, ils correspondent aux liens qui renvoient à votre site sur le contenu publié dans les médias.

Pour construire une bonne stratégie de marketing, il faut identifier les objectifs à atteindre en amont, pour ensuite se renseigner et choisir la ou les plateformes de médias qui correspondront au mieux au contenu que vous proposez.

1.1. Quel réseau social choisir et pour quel type de contenu ?

Améliorer votre présence sur les plateformes sociales présente de nombreux avantages. Bien sûr, tout dépend de votre objectif initial. Nous vous présentons un aperçu des principaux avantages du marketing sur les médias sociaux 

• Faites la promotion de votre offre sur des canaux supplémentaires
• Touchez de nouvelles audiences grâce à la promotion gratuite de votre contenu
• Fidélisez vos clients
• Assurez un service client rapide
• Mettez en valeur votre expertise 
• Augmentez votre notoriété sur Internet
• Générez du trafic web…

Il ne suffit pas juste de publier du contenu en rapport avec votre entreprise sur tous les médias pour que votre portée augmente que se crée un engagement client à long terme. Pour ce faire, nous allons prendre les principaux réseaux et expliquer en quelques lignes le type de contenu que l’on y retrouve et ce qu’on attend de vous.

1.1.1. Facebook

Réseau social qui crée beaucoup de contact avec ses utilisateurs, lieu principal de divertissement. Dans Facebook, vous mettez en avant votre entreprise au travers de jeux concours, de promotions, de sondages.. Vous y publiez du contenu présentant les nouveautés de votre marque avec un lien direct qui permet de renvoyer l’utilisateur sur votre site.

1.1.2. Instagram

Le monde de l’imagerie ! Avec Instagram, vous mettez en scène vos services et/ou produits au travers de stories, de courtes vidéos.. En personnalisant totalement votre profil vous pouvez élargir le public ciblé en utilisant les différents mots-clés et hashtags qui sont intégrés à l’application et optimisent le référencement de votre réseau et par la suite, de votre site.

1.1.3. LinkedIn

Réseau pour établir des contacts professionnels, c’est ici que vous présenterez votre entreprise, vos services et que vous allez créer un réseau avec d’autres professionnels de votre domaine qui s’intéressent aux services que vous proposez après avoir eu un premier contact avec eux.

LinkedIn permet ainsi d’élargir son réseau dans un cadre professionnel grâce aux CV en ligne, et différents groupes de discussions qui permettent d’entrer en contact avec d’autres collaborateurs.

II. Mettre en place une stratégie de marketing efficace sur les réseaux sociaux

2.1. Analyser votre présence sur les différents Réseaux Sociaux

En premier lieu, il s’agit de faire un audit de votre présence sur les réseaux sociaux. Pour cela, il suffit d’analyser certains critères : 

• Les différents réseaux sociaux actifs : Sur quels réseaux êtes vous présent ? Prenez en compte la qualité du trafic (nombre d’abonnés, de commentaires, les mentions..) Depuis quels réseaux les utilisateurs accèdent à votre site via un lien ?
• L’optimisation de contenu : Les différents profils sur les réseaux, l’image qui représente votre marque, les Bios.. tout ce qui constitue des éléments essentiels pour convertir ses prospects.
• La visibilité et crédibilité auprès du public : C’est-à-dire le nombre de commentaires sur vos publications, la quantité de partage de votre contenu, la qualité des contacts sur vos réseaux (L’image que renvoient les profils de vos employés ou collaborateurs/partenaires..)
• Analyser la concurrence : Comprendre la stratégie adoptée par vos concurrents pour ensuite mettre en place des actions nouvelles et originales qui vont vous démarquer.

Ainsi, vous avez plusieurs données à prendre en compte avant d’établir des actions concrètes pour améliorer votre référencement sur les réseaux.

2.2. Quelle stratégie de communication adopter ?

Une fois que vous avez défini les différents objectifs et raisons de votre présence sur les réseaux, vous devez vous concentrer sur le contenu à publier, la forme qu’il prendra et définir le public ciblé. Et c’est là que ça se gâte..

Le style de communication et le ton donné à vos publications dépendent des services proposés par votre entreprise, et des centres d’intérêts de votre public ainsi que leurs habitudes de consommation (On parle ici de définir vos personas). On demande souvent de l’originalité et on conseille de susciter au travers de son contenu des émotions comme la joie, la surprise, l’étonnement et pourquoi pas mettre une touche d’humour ? Cependant il faut faire attention à ce que l’on dit sur les réseaux, nos propos pouvant être mal interprétés ou bien perçus comme étant offensants alors que les intentions étaient bonnes. Si nécessaire, rédigez un code de bonne conduite avec une liste de sujets interdits, mais laissez également place à la créativité.

C’est pour cela qu’en tant qu’entreprise il faut savoir s’entourer de professionnels qui comprennent le fonctionnement des réseaux sociaux et sauront vous créer du contenu adapté qui corresponde à vos valeurs et respecte la charte de bonne conduite des réseaux sociaux.

Personne ne va sur les réseaux sociaux pour acheter. N’essayez donc pas de vendre à n’importe quel prix. Essayez plutôt de vous connecter avec votre public, démarrez des conversations. Vous pouvez toujours publier du contenu promotionnel de temps en temps, mais faites le avec parcimonie : Les ratios sont de 8 messages informatifs pour 2 campagnes publicitaires.

2.3. Sélectionner le Réseau Social adapté 

Avec les informations recueillies sur vos personas, il devient plus simple de définir les réseaux sociaux sur lesquels votre entreprise doit être présente en priorité. Ainsi, une fois que vous aurez sélectionné 2 ou 3 réseaux sociaux sur lesquels vous implanter, vous pourrez vous concentrer sur la création et l’optimisation de vos profils. Pour ce faire, vous devez faire appel aux techniques de référencement SEO (Search Engine Optimization) afin de donner plus de visibilité à vos profils sur les moteurs de recherche des différents réseaux. 

Les réseaux sociaux utilisent, tout comme Google, des algorithmes qui leur sont propre et qui mettront en avant des contenus qui répondent à plusieurs exigences : 

• Renseignez votre profil : Utilisez un mot-clé principal dans le nom de compte de votre profil (@Username), sélectionner des mots-clés secondaires et Hashtags spécifiques pour les bios et légendes d’images
• Publiez du contenu de manière régulière : Les algorithmes des réseaux sociaux fonctionnent de sorte à mettre en avant les contenus des profils dits actifs
• Créez de l’engagement client : C’est-à-dire, créer du contenu en utilisant les outils mis à disposition sur les réseaux pour interagir avec son audience (par exemple des sondages)

Ainsi pour adapter votre contenu au réseau social correspondant, vous devrez prendre en compte plusieurs éléments (Cohérence et régularité dans la publication de contenus sur différents réseaux, mettre en place un calendrier éditorial..).

2.4. La Communication est la clé du succès

Avec la démocratisation d’internet et des réseaux sociaux, de nouvelles stratégies de marketing ont dû se mettre en place afin de s’adapter aux nouveaux besoins des consommateurs. Ainsi, les utilisateurs sont maintenant beaucoup plus proches des entreprises (notamment avec la présence des  services clients présents sur les réseaux), la relation de proximité étant installée elle invite les consommateurs à s’exprimer et donner leur avis sur un produit ou un service. 

Tenez donc compte des commentaires, et retours des utilisateurs de votre site. S’ils deviennent négatifs sur une longue période, ils impacteront la crédibilité de votre entreprise et auront un impact négatif sur votre chiffre d’affaires, ce que personne ne souhaite.

2.5. Une bonne campagne publicitaire

En plus des techniques de référencement utilisées pour construire votre stratégie de contenu et ainsi, optimiser votre référencement sur les réseaux sociaux. Vous aurez besoin de compléter votre référencement naturel par l’achat d’annonces publicitaires qui seront déployées sur les réseaux de manière à cibler un public qui sera susceptible d’être intéressé par votre contenu grâce aux algorithmes des réseaux sociaux. 

2.6. Utilisez des outils pour analyser votre stratégie de marketing

Lorsque vous avez établi votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, vous aurez besoin de données, de statistiques qui couvrent plusieurs critères et qui vous permettront d’analyser les performances de votre stratégie marketing. Pour ce faire, sur chaque plateforme est mis à disposition un outil d’analyse de données de vos profils. Ils tiennent compte de plusieurs critères (le nombre d’abonnés, de commentaires, de Likes, la qualité du contenu produit, analyse des mots-clés..).

On retrouve donc sur les différents réseaux les outils comme : 

• Instagram : Instagram Insights 
• Pinterest : Pinterest Analytics
• LinkedIn :  Social Selling Index

Vous trouverez bien d’autres outils sur les différents réseaux pour vous aider et vous accompagner dans l’analyse des données de vos profils.

En résumé, le Marketing sur les Réseaux Sociaux

En quelques mots, lorsque vous établissez votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux vous devrez identifier vos objectifs principaux et les partager auprès des responsables de la rédaction de contenu sur vos différents réseaux. Vous devrez mettre en place un calendrier de publication qui aidera votre équipe à répondre aux besoins de l’entreprise. 

Faites régulièrement un audit pour analyser les performances de votre marketing de contenu sur les différents réseaux et réadapter vos actions pour fidéliser votre audience. N’oubliez pas que les réseaux sociaux permettent à n’importe quelle entreprise ou marque d’établir un lien de proximité avec ses utilisateurs, ainsi, mettre en avant des valeurs en lien avec vos services ne peut qu’être bénéfique. Donnez une image plus humaine de votre entreprise.