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Glossaire Référencement Social
Explication de certains termes du référencement social (SMO)
L’automatisation fait gagner un beaucoup de temps à de nombreux niveaux dans l’utilisation des médias sociaux.
- La mise en information des commerciaux quand certaines interactions d’un utilisateur laissent à penser une action proactive
- Renvoi des documents téléchargés suite au remplissage d’un formulaire
- Le scoring des leads pour déclencher des alertes lorsque l’engagement atteint certains seuils
Il s’agit d’une personne chargée d’interagir avec les utilisateurs d’une communauté Internet. Son rôle est de répondre aux questions des internautes, faire la promotion et dans certains cas se comporter en tant que modérateur.
C’est le contenu qui va vous permettre de devenir populaire sur le web. Il est important de respecter certaines règles d’écriture, d’optimisation et de partage pour avoir une chance d’atteindre votre cible. Il existe plusieurs types de contenu :
- Les articles de blog
- Les vidéos
- Les Powerpoint
- Les tableaux Excel
Il s’agit d’une unité de mesure qui permet de déterminer le coût d’achat d’espace sur un site web. Ce coût fonctionne grâce aux nombres d’affichages de publicité.
Il s’agit d’une unité de mesure qui permet de déterminer le coût d’achat d’espace sur un site web. Ce coût fonctionne grâce aux nombres de clics sur la publicité.
Ce sont des mots-clés attribués à une photo, une vidéo ou à un texte pour caractériser son contenu. (Tel qu’une identification précise).
C’est une indicateur clé de performance. Très utilisé afin de déterminer les barèmes de réussite ou d’échec d’une stratégie média social.
Klout est un service web gratuit qui va mesurer votre influence sur le Web, en mesurant vos interactions avec les autres médias sociaux.
Un chatbot (aussi nommé dialogueur professionnel) est un programme informatique qui peut interagir avec un individu ou un consommateur de manière presque naturelle via les réseaux sociaux ou les programmes de chat. Sa fonctionnalité est basée sur l'intelligence artificielle et des algorithmes propriétaires, où les modèles de questions-réponses prêts à l'emploi sont utilisés.
Le social CRM (Social Consumer Relationship Management) désigne les pratiques d'utilisation des médias sociaux à des fins de CRM ou de gestion de la relation client. On peut en effet considérer que le social CRM englobe notamment des pratiques de support et de marketing conversationnel sur les réseaux sociaux ainsi que l'usage à des fins de CRM des données collectées sur les réseaux sociaux.
Un émoticone est un petit symbole visuel qui vient enrichir les dialogues sur un chat, un forum ou au sein d’une application de messagerie instantanée. L’émoticône permet de symboliser des sentiments humains comme l’humeur ou le ton de la contribution (colère, humour, surprise, etc..).
Les médias sociaux font référence aux différents sites et fonctionnalités sociales du web. Ceux-ci permettent entre autres de publier du contenu, comme des articles, des photographies, des vidéos, de donner son opinion ou de dialoguer avec d’autres utilisateurs. Une autre caractéristique des médias sociaux est que les réseaux sont basés sur du contenu généré par les utilisateurs, c'est-à-dire du contenu créé et distribué par les utilisateurs eux-mêmes.
Un blog est une page personnelle ou d'entreprise comportant des avis, des liens ou chroniques créés périodiquement par son ou ses auteurs sous forme de posts. Les auteurs sont appelés des blogueurs (voir ci-dessous).
Les blogueurs sont des personnes qui exploitent un blog et publient régulièrement des « articles » sur eux pour des raisons privées ou commerciales. Les articles de blogueurs sont généralement caractérisés par le fait qu'ils reflètent souvent des perspectives subjectives. Cette subjectivité peut être liée à une personne, à un groupe, ou même à une marque entière ou à une identité d'entreprise.
Un forum de discussion est un espace de discussion sur un site web ou sur un service en ligne qui permet aux internautes d’échanger, de poser des questions ou de poster des réponses sur les thématiques données. Il impose des règles de bonne conduite et le respect d'une charte. Des modérateurs et/ou des administrateurs sont chargés de sa gestion et de la régulation des propos qui y sont diffusés.
Le terme marketing des médias sociaux fait référence à toutes les activités et mesures utilisées dans les réseaux sociaux. Le premier objectif est d'augmenter les facteurs tels que le trafic, le taux de clics et la portée. Le second objectif consiste à fidéliser la clientèle à long terme, les influenceurs et le marketing viral.
Un podcast est un ou plusieurs fichiers audio ou vidéo mis à disposition sur Internet. Ils peuvent être divisés en épisode. Le podcast peut être visionné ou entendu indépendamment de l'heure et du lieu.
Le terme « réseaux sociaux » désigne une plateforme ou un site web permettant de se constituer un réseau d'amis ou de connaissances professionnelles et fournissant à leurs membres des outils et interfaces d'interactions, de présentation et de communication. Ces réseaux sont appelés « sociaux » car les utilisateurs entrent en contact et communiquent entre eux individuellement ou en groupe.
Une application est une application logicielle qui fonctionne indépendamment des fonctionnalités techniques d'un système d'exploitation. Les applications fournissent des fonctions qui ne sont disponibles que si vous installez une application particulière et qu'elle ne fait pas partie du système d'exploitation. Cependant, le terme « application » fait généralement référence aux applications mobiles pour smartphones ou tablettes.
Facebook, créé en 2004, est le plus gros réseau social du moment avec plusieurs centaines de millions de personnes inscrites. Ce réseau social permet aux utilisateurs de rester en contact avec ses amis et sa famille, de partager des moments, photos, vidéos et consulter ceux de ses contacts.
Instagram est un réseau social créé en 2010. Le principe est simple : partager ses photos et vidéos. Instagram permet de suivre les utilisateurs qui vous intéressent. Ceci crée un flux sur la page d'accueil montrant les posts récents de tous ceux que vous suivez. Vous pouvez aimer les posts et les commenter. Il est également possible de créer une page professionnelle (il faut au préalable avoir une page Facebook).
Une page Facebook est une sorte de mini site Web au sein de Facebook. C’est une page ou un ensemble de pages créés pour le compte d'une entreprise, marque ou organisation. La page Facebook est clairement distincte d’un profil Facebook puisque le profil est réservé aux individus et ne peut donc pas être utilisé par une organisation. La création d'une page Facebook permet de recruter des fans alors que celle d'un profil permet de se constituer des amis.
Snapchat, créé en 2011, est un service de messagerie instantanée qui permet aux membres d'envoyer des photos et des vidéos qui sont supprimées après un délai spécifié et ne sont plus visibles par les autres utilisateurs. Chaque utilisateur dispose d'une chaîne et peut la remplir de contenu. Snapchat propose également diverses options d'édition telles que des filtres, des objectifs, des dessins et des effets qui peuvent être utilisés pour modifier des photos et des vidéos (appelées snaps).
Twitter est un service social qui permet aux utilisateurs de diffuser des informations en temps réel. La caractéristique la plus notable de Twitter est sa limitation des tweets à 280 caractères.
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