Votre commerce électronique B2B

Un magasin de commerce électronique nécessite un travail réfléchi.

Vous faites probablement face à des problèmes ? Vous n’êtes pas satisfait de l’emplacement de conversion de votre entreprise ? Vous vous demandez si votre taux de conversion est bon ou pas ? RGG vous donne quelques conseils pour répondre aux questions que vous pouvez vous poser !

Le taux moyen de conversion du commerce électronique se situe entre 2 et 4%. Nous savons que ni vous ni nous ne souhaitons être moyen n’est-ce pas ? Voici donc nos conseils ! 

1. Les analyses

Adaptez vos analyses à votre entreprise. Cela vous donnera une compréhension idéale de l’utilisation de vos visiteurs sur votre site. Vous pourrez donc comprendre ce que vous pourrez améliorer dans votre stratégie. Il existe généralement des problèmes qui ne peuvent pas être suivis correctement, notamment en ce qui concerne le comportement des clients. Suivez correctement vos objectifs pour comprendre leur comportement.

Pour identifier les événements qui ont conduit à des achats, affinez votre analyse en segmentant le trafic auprès des acheteurs réguliers.

2. Le contact

Le plus important pour vos clients est de pouvoir vous contacter rapidement en cas de problèmes. Assurez- vous d’afficher le numéro de votre entreprise de manière visible. Mettez-le dans votre entête, pied de page et processus de paiement ! Plus votre numéro sera visible, plus vous donnez confiance à vos clients potentiels.

Vous pouvez également créer un onglet « Contactez-nous ». Pour vos clients, voir votre email, votre numéro, votre adresse, renforce leur confiance. Effectivement si vous les cachez vous donnerez l’impression de cacher quelque chose.

Vous pouvez également mettre en place un chat direct sur votre site. Les acheteurs veulent une expérience personnalisée et qui réponde à leurs besoins, comme s’ils étaient dans un magasin. Vous pouvez l’utiliser pour laisser les visiteurs vous dire immédiatement ce dont ils ont besoin. 

3. La structure du site

Dans le but de faciliter la vie de vos clients à trouver ce qu’ils recherchent exactement, ajoutez des filtres. Vous pouvez mettre en place un menu avec différentes catégories. Et lorsque vos clients font une recherche sur votre site créer des filtres avec la taille, le prix, la couleur et/ou le style.

Structurez votre site pour qu’il soit facile à utiliser. Car il faut en moyenne trois secondes pour attirer l’attention des clients potentiels. Vous pouvez donc attirer leur attention en utilisant des images, des GIF et des vidéos de haute qualité. De cette façon, les gens peuvent avoir une vision réelle de vos produits sans pour autant quitter le site ni contacter d’autres personnes.

Si vous structurez votre site internet, pensez à l’optimiser pour vos clients qui utilisent leur téléphone. Pourquoi ? Vous comprendrez avec ces quelques chiffres : plus de 230 millions de consommateurs possèdent des smartphones, 79% des utilisateurs de smartphones ont utilisé leurs appareils mobiles pour effectuer des achats en ligne et 80% des acheteurs utilisent leur téléphone mobile pour rechercher des avis sur les produits, comparer les prix ou trouver d’autres magasins. Vous doutez encore de l’importance d’optimiser la structure sur mobile ? Vous devez suivre le rythme ! 

4. L’évaluation

Vous devez savoir que les commentaires et les avis d’anciens clients permettent la décision d’achat de nouveau client. Les avis renforcent la confiance. Ils aident à la prise de décision. C’est donc un avantage pour vous comme pour vos clients. Incluez-les ! Les commentaires de vos clients peuvent permettre de faire comprendre à vos clients potentiels, les avantages et le bon fonctionnement de vos produits.

En plus des notes par étoiles, veuillez essayer d’afficher les commentaires. Mais laissez également la possibilité à vos clients potentiels de pouvoir laisser eux aussi leur avis sur vos produits. Chaque témoignage permet à d’autres de se décider. 

5. La livraison

Les clients préfèrent payer un montant de produit et profiter de la livraison gratuite. En tant que client vous-même, préférez-vous payer la livraison qui peut varier selon les magasins ou payer un montant de produits sans payer la livraison ? Beaucoup de clients préfèrent avoir la possibilité d’avoir une livraison gratuite.

Si vous êtes d’accord avec cela, vous comprendrez pourquoi la majeure partie du temps les paniers sont abandonnés. Les coûts imprévus sont la principale raison pour laquelle les paniers sont abandonnés.

Vous pouvez mettre en place des coupons. Effectivement ils peuvent être utilisés pour susciter l’intérêt et encourager les gens à essayer votre produit ou service. Cependant, assurez-vous d’utiliser les coupons avec prudence, car le prix le plus bas nuira toujours à votre entreprise.

6. Les produits

Fournissez les informations utiles sur les produits. Cela inclut tous les avantages, comment cela fonctionne, quelles fonctions il peut et ne peut pas faire, et tout ce que le client doit savoir. Ne soyez pas trop long, mais décrivez suffisamment. Les commentaires et les avis pourront être bénéfiques justement pour vous.

Vous pouvez ajouter des photos ou des vidéos. Vous pouvez mettre une démonstration de produit. Rappelez-vous que votre site Web n’est pas un magasin physique. Donc vos clients ne peuvent pas entrer dans le magasin, ni vous parler. Par conséquent, idéalement, vous voulez être aussi proche que possible de l’expérience numérique réelle. Si les clients ne savent pas à quel point il est facile à utiliser, ils peuvent hésiter.

7. Montrer que votre site est sécurisé

La sécurité du réseau est l’un des aspects les plus critiqués du commerce électronique. Sans accords appropriés, les vendeurs en ligne s’exposent, ainsi que leurs clients, à des risques de fraude de paiement.

Mettez donc en place des badges de confiance, le logo de votre fournisseur de paiement, la petite icône de «verrouillage» de sécurité sur votre navigateur. En ajoutant la sécurité nécessaire, vous donnez confiance à vos clients. Plus important encore, vous devez configurer un certificat SSL pour le magasin (https: // page).

Il n’existe pas de meilleur solution pour optimiser votre activité en ligne. Le marketing B2B est différent du marketing B2C, de nombreux facteurs doivent donc être pris en compte lors du ciblage des publics cibles. Par exemple, le marketing par e-mail est une pratique dont toute entreprise de commerce électronique B2B a besoin, car les dirigeants d’entreprise vérifient constamment les e-mails.